Letztes Update am 25. April 2017 um 06:36 von Silke Grasreiner . Show
Wenn ein Paket von DHL oder von Amazon einmal nicht rechtzeitig oder gar nicht ankommt, erklären wir Ihnen hier, was Sie machen sollten. 
DHL-Paket kommt nicht anDHL-SendungsverfolgungUm zunächst den Standort Ihres DHL-Pakets zu ermitteln, sollten Sie eine Sendungsrecherche durchführen. Das geht leicht auf der Internetseite von DHL durch die Eingabe der Sendungsnummer. Bei Paketen innerhalb Deutschlands ist die Sendungsnummer eine Kombination aus Zahlen und Buchstaben, die zehn bis 39 Stellen haben kann. Um ein Paket innerhalb der EU zu verfolgen, muss man bei der Sendungsverfolgung einen zwölfstelligen Zahlencode eingeben. Für Express-Pakete gibt es eine eigene Seite für die Sendungsverfolgung. DHL-HotlineIst das Paket verschwunden und nicht auffindbar, sollten Sie Kontakt mit DHL aufnehmen, indem Sie die Hotline unter der Telefonnummer 0228-4333112 anrufen. Eine Beschwerde mit der Bitte, eine Nachforschung einzuleiten, ist bei DHL nach sieben Tagen bei inländischen und nach 30 Tagen bei ausländischen Paketen möglich. Amazon-Paket kommt nicht anAmazon-PaketverfolgungWenn Sie Ihr Amazon-Paket nicht erhalten haben, loggen Sie sich in Ihr Amazon-Konto ein und rufen Sie den Menüpunkt Meine Bestellungen auf. Wählen Sie die entsprechende Bestellung aus und klicken Sie dann auf den Button Lieferung verfolgen. Dort erfahren Sie, ob das Paket schon versendet wurde und wo es ist. Sendungsverfolgung per Amazon-AppSie können den Status Ihrer Bestellung auch per Smartphone abrufen. Laden Sie sich dazu die Amazon-App im App Store oder Google Play Store herunter. Unter Bestellung anzeigen oder ändern können Sie den aktuellen Standort des Pakets ermitteln. Wenn Ihre Amazon-Bestellung noch nicht angekommen ist, aber in der Paketverfolgung als zugestellt erscheint, rät der Amazon-Kundendienst nachzuprüfen, ob ein Familienmitglied oder Nachbar die Sendung entgegengenommen hat. Achten Sie auf Benachrichtigungen über einen Zustellversuch. Sie können sich auch beim zuständigen Transportdienst über den Verbleib des Pakets erkundigen. Wer haftet bei nicht zugestelltem Amazon-Paket?Haben Sie die Ware nachweislich nicht erhalten, aber bezahlt, haben Sie Anspruch darauf, Ihr Geld zurückzubekommen. Das Versandrisiko trägt nämlich nach § 474 BGB der Händler und nicht der Käufer, es sei denn Letzterer hat den Transportdienst selbst beauftragt. Amazon-Paket kommt beschädigt anKommt die Ware beschädigt an, sollten Sie sich an den Kundendienst wenden. Sie können die Ware bei Amazon innerhalb von zwei Jahren reklamieren und ihr Geld zurück verlangen. Abhängig vom Reklamationszeitpunkt und von der Art des Artikels gibt es verschiedene Optionen für die Reklamation. Foto: © cybrain – Shutterstock.com Das Dokument mit dem Titel « DHL- oder Amazon-Paket nicht angekommen: Was tun? » wird auf Recht-Finanzen (www.recht-finanzen.de) unter den Bedingungen der Creative Commons-Lizenz zur Verfügung gestellt. Unter Berücksichtigung der Lizenzvereinbarungen dürfen Sie das Dokument verwenden, verändern und kopieren, wenn Sie dabei Recht-Finanzen deutlich als Urheber kennzeichnen. Zum Inhalt springen Es ist wirklich nervenaufreibend: Du hast etwas bei Amazon bestellt, man sichert dir einen bestimmten Zeitraum zu, in dem das Produkt bei dir eintreffen soll, und es passiert: nichts. Wenn dein Amazon-Paket nicht angekommen ist, bist du gezwungen, selbst auf die Suche zu gehen. Und der Online.Händler macht es dir dabei alles andere als leicht. Mit den folgenden Tricks kommst du aber am Ende doch noch zu deiner Bestellung. Tatsächlich hast du das Problem, sollte dein Amazon-Paket nicht angekommen sein, dass es dir überlassen wird, die Bestellung aufzuspüren. Dabei fällt dir womöglich zum ersten Mal auf, wie schwierig es ist, überhaupt den nötigen Kontakt zum Absender oder auch Amazon selbst herzustellen. Gehst du dabei ganz logisch vor, werden dies deine ersten Schritte sein. Der erste Weg bei dieser Misere führt dich höchstwahrscheinlich über das Menü „Mein Konto“ zur Option „Meine Bestellungen“. Dort siehst du eine Übersicht der Produkte, die du zuletzt bei Amazon geordert hast. Neben dem aktuellsten Produkt findest du den Button „Lieferung verfolgen“. Geht alles gut, hilft dir dieser schon weiter, sollte dein Amazon-Paket nicht angekommen sein. Unter Meine Bestellungen gelangst du zur ersten Hilfeoption, wenn dein Amazon-Paket nicht angekommen ist. Foto: Screenshot/futurezone Problem: Die Amazon-Paketverfolgung ist nicht so einfach Angenommen, alles klappt, wird dir mit einem grünen Balken der Versandstatus deiner Bestellung angezeigt und auch, wo sie am Ende gelandet ist. Außerdem kannst du unter „Einzelheiten zur Sendung“ über den Link „Mehr anzeigen“ in Erfahrung bringen, welche Stationen dein Paket bereits durchlaufen hat. Ein paar Einschränkungen gibt es: So sind laut dem Online-Händler internationale Standardlieferungen
beispielsweise nicht nachverfolgbar. Im besten Fall zeigt dir ein grüner Balken an, wo dein Amazon-Paket angekommen ist. Foto: Screenshot/Amazon Glaub
allerdings nicht, dass du auf diese Weise immer ans Ziel gelangst. Wenn du Pech hast, macht sich Amazon mit der folgenden Weisheit nämlich über dich lustig: „Ihr Paket wurde möglicherweise zugestellt, da es bereits hätte eintreffen sollen.“ Manchmal weiß man nicht, ob Amazon seine Kunden nicht einfach nur veralbert. Foto: Screenshot/futurezone #2 Nicht erhaltene Sendung findenIst dein Amazon-Paket allerdings nicht angekommen – entgegen der obigen Anmerkung – bleibt dir nun die Option „Nicht erhaltene Sendungen finden“. Dazu gibt dir Amazon folgende Hinweise, um noch einmal zu prüfen, ob deine Bestellung nicht doch bereits irgendwo untergebracht wurde. Oft genug ist die Benachrichtigung des Zustellers einfach noch nicht in deinem Briefkasten gelandet oder ging vielleicht verloren.
Als zusätzliche Möglichkeit bietet Amazon eine Übersicht seiner Logistikpartner inklusive deren Kontaktdaten. Das Problem: Es ist aus der eigenen Bestellung nicht immer ersichtlich, welcher Dienstleister für den Versand zuständig war. Und wer hat schon die Zeit, sämtliche Zustellerdienste einzeln durchzugehen. #3 Eine App für PaketverfolgungIst dein Amazon-Paket nicht angekommen, bleibt dir noch eine dritte Möglichkeit, es aufzuspüren. So sind bei Amazon auch diverse Apps erhältlich, die einzig der Paketverfolgung dienen. Diese sind entweder auf einzelne Logistik-Unternehmen wie DHL, Hermes und Co. ausgerichtet oder ein Aggregat für verschiedene Lieferdienstleister. Die Kundenbewertungen lassen jedoch nicht allzu viel Hoffnung darauf, dass du im Notfall Erfolg damit haben wirst. Keine der Anwendungen erreicht mehr als 3,5 Sterne. #4 Nutze den „Problem bei Bestellung“-ButtonHilft dir dieser Weg auch nicht, kannst du den „Problem bei Bestellung“-Button ausprobieren, sollte dein Amazon-Paket nicht angekommen sein. Dazu gehst du folgendermaßen vor:
Da man das Problem bei Amazon natürlich bereits kennt, findest du direkt unter der Frage „Was lief falsch?“ die Option „Amazon-Paket nicht angekommen“. Klickst du darauf, hast du die Wahl zwischen „Rückerstattung anfordern“ und „Verkäufer kontaktieren“. Nun steht dir immerhin die Möglichkeit zur Verfügung, dem Verkäufer eine Nachricht zu schicken, die maximal 4.000 Zeichen beinhalten darf. Außerdem wird darum gebeten, ihm zwei Tage für eine Antwort einzuräumen. #5 Beschwerde und Kontakt zu AmazonHilft alles nichts, kannst du dich auch direkt beschweren, weil dein Amazon-Paket nicht angekommen ist. Dazu gibt es immerhin einen Kundendienst und ein entsprechendes Kontaktformular. Wähle unter Punkt 2 „Wo ist meine Bestellung?“ und unter Punkt 3 „E-Mail“, „Telefon“ oder „Chat“ aus, um mit Amazon in Kontakt zu treten. Der letzte Schritt vor der Verzweiflung: Kontaktiere Amazon direkt. Foto: Screenshot/futurezone Willst du diesen Weg nicht gehen, rufst du einfach direkt unter der folgenden Nummer bei Amazon an:
Im besten Fall kann man dir auf diesem Weg weiterhelfen. Fazit: Amazon-Paket finden schwer gemachtDer Online-Händler macht es dir wirklich nicht leicht, wenn dein Amazon-Paket nicht angekommen ist. Du kannst über zahlreiche Umwege wie die Amazon-Paketverfolgung probieren, deine Bestellung ausfindig zu machen. Ob diese aber von Erfolg gekrönt sind, bleibt abzuwarten. Geht nichts mehr, wendest du dich am besten gleich an die offizielle Hotline, diese ist immerhin kostenlos und sollte in letzter Instanz zum Erfolg führen. Dass bei Amazon nicht immer alles glatt läuft, zeigen auch andere Beispiele. So kann es dich dein Konto kosten, wenn du zu viele Amazon-Rücksendungen aufgibst. Auf der anderen Seite hast du auch ein paar Vorteile. Es gibt nämlich einen Trick, durch den du Amazon-Produkte ohne Rücksendung kostenlos behalten darfst. Aber auch andere Methoden bringen dir kostenlose Amazonprodukte ein. Du willst mehr von uns lesen? Folge uns auf Google News. Wie reklamiere ich nicht erhaltene Ware bei Amazon?So fordern Sie eine Rückerstattung an:. Wechseln Sie zu Meine Bestellungen.. Suchen Sie die Bestellung.. Wählen Sie Problem bei Bestellung.. Wählen Sie Ihr Problem in der Liste aus.. Wählen Sie Erstattung beantragen aus.. Geben Sie Ihre Anmerkungen in das Textfeld ein.. Wählen Sie Senden aus.. Was passiert wenn das Paket angeblich zugestellt wurde aber nicht da ist?Wenn Ihr Paket als zugestellt markiert ist, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, wurde es vielleicht zurück an den Absender geschickt und bei ihm zugestellt. Schauen Sie sich daher bitte den vollständigen Sendungsverlauf in der DHL Sendungsverfolgung an und achten Sie auf den Status "Rücksendung eingeleitet".
Was passiert wenn ein AmazonPaket vor die Tür gelegt – und dann gestohlen!
Geht das Paket verloren, muss die Händlerin/der Händler Ihnen den Kaufpreis erstatten, auch wenn eine dritte Person ein Paket entwendet hat, weil es einfach vor der Tür abgelegt wurde.
Wie sicher ist es bei Amazon zu bestellen?Amazon nimmt die Zahlungssicherheit und das Kundenvertrauen sehr ernst. Wenn Sie bei Amazon einkaufen, achten wir sorgfältig darauf, Ihre Zahlungsdaten und persönlichen Informationen zu schützen. Unser Zahlungssicherheitssystem verschlüsselt Ihre Zahlungsdaten, wie Kreditkartennummer, Bankkontonummer und Adresse.
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Was machen wenn amazon bestellung nicht ankommt
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