Es tut uns leid, dass Ihre Lieferung verspätet ist

Habe vor mehr als 1 Woche auf Amazon etwas im Bereich unter 50 Euro bestellt. Wenn ich auf verfolgen gehe, erscheint dort folgender Text:

"Ihr Paket ist möglicherweise verloren gegangen.
Es tut uns leid, dass sich Ihre Lieferung so verspätet. Auch wenn die Zustellung möglicherweise noch erfolgt, können Sie bereits jetzt eine Erstattung anfordern.
Eine Ersatzlieferung ist leider nicht möglich."

Bin mal auf erstatten gegangen und bekomme jetzt scheinbar einfach den Betrag gutgeschrieben, obwohl es noch verspätet kommen kann.
Ist das normal, dass die einem einfach erstmal das Geld schenken? Finde ich sehr merkwürdig und bisschen übertrieben an Kundenfreundlichkeit, falls es doch noch kommt. Auf Kulanz bitten sie dann den Kunden, es einfach zurückzuschicken?

Wir liefern weiterhin kostenlos zu Ihnen nach Hause!

Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist! Gelegentlich kann es bei Kurieren zu unerwarteten Verzögerungen bei der Lieferung kommen.
Wenn Ihre Bestellung zu spät kommt, wenden Sie sich an unser Kundensupport-Team, um dies mit dem Kurier zu klären. Außerdem können wir so die Versandadresse Ihrer Bestellung überprüfen.

die Sache ist folgende: Ich habe am Samstag auf amazon bestellt und bin Kunde bei amazon prime. Nach der Bestellung stand in der E-Mail: Garantierte Lieferung am 14.03.2016.

Jetzt ist aber schon der 15.03. und die Lieferung ist immer noch nicht da.

Was kann ich jetzt tun? - mit wurde garantiert, dass die Lieferung gestern ankommt.

Kann ich nun Schadenersatz oder ähnliches verlangen?

Danke schon mal im Voraus.

LG Willibergi

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4 Antworten

Vom Fragesteller als hilfreich ausgezeichnet

metodrino

15.03.2016, 18:55

Amazon hat momentan in einigen Logistikzentrem zuviel zu tun. Da dürfte es dann auch nix helfen nur weil du Primekunde bist.
(Inwiefern die Info öffentlich ist kann ich nicht genau sagen, ich bekomme es als Händler im Backend angezeigt)

Auch ist der nächste Schritt in der Kette, DHL, momentan ziemlich unzuverlässig,die Jungs haben mit ihrer Technik zu kämpfen.
(Habe einige Packete die angeblich noch nicht verschickt sind, laut Sendungskontrolle obwohl sie bereits seit Freitag außer Haus sind. Anruf bei DHL ergab das die EDV Probleme haben..also..mehr als sonst üblich. Und das sind ja schon einige. Intraship und co lässt grüßen)

Insofern, Geduld ist eine Tugend. Vielleicht wurde das Packet auch beim Transport beschädigt...Gründe kann es viele geben.

Schadensersatz? Du kannst vom Kaufvertrag zurücktreten. Du kannst dich auch bei Amazon beschweren und je nachdem wie der MA am anderen Ende drauf ist/ dein Account gewertet ist gab/gibt es mal nen kostenlosen Prime Monat. Das ist allerdings Ermessenssache. Du kannst für dich auch entscheiden kein Prime mehr zu nutzen und es kündigen. Einen großen Aufstand zu machen weil ein Packet nicht ankam ist allerdings etwas zuviel des guten...

1 Kommentar 1

Willibergi

Fragesteller

15.03.2016, 19:54

Endlich mal eine hilfreiche Antwort!

Danke!

LG Willibergi

Frageboy40

15.03.2016, 17:29

Wende dich an die Kundenbetreuung von Amazon...wenn du für Prime bezahlt hast, dann bekommst du dein Geld für den Versand wieder.

Tel

08003638469

Gruß

DerNichtCheker

15.03.2016, 16:08

Ruf den kundendienst an ich denke du bekommst einen rabatt von 10% oder so

ultrabrot123

15.03.2016, 16:08

Schau doch mal in den Lieferbedingungen nach

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