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11.8.2022

Sehr unzuverlässiger Händler

Schade dass es solche unzuverlässigen Händler gibt. Habe am 31.07.2022 Ersatzteile für unseren PKW bestellt, welche angeblich auf Lager sind. Eine Anfrage am 04.08. ( Ich brauche das Fahrzeug dringend ) wurde per Mail mit einer Entschuldigung und 8% für die nächste Bestellung beantwortet. Bei einem Telefonat am gleichen Tag stellte sich heraus dass das Ersatzteil doch nicht auf Lager ist und mir wurde ein anderes Teil als Ersatz angeboten. Der Mitarbeiter versicherte mir dass ich die Ware bis zum 09.08.2022 haben werde. Am 09.08.2022 kam wieder ein Mail dass die Ware verpackt wurde und fertig zum Versand sei! Am 11.08.2022 kam dann die Ware an . 11 Tage von Bestellung bis Anlieferung sind definitif zu lang . Das war die letzte Bestellung, welche ich bei Autodoc bzw. Autoteiledirekt.de getätigt habe. Wir konnten dadurch unsere Urlaubsreise erst einen Tag später antreten. Da nützen auch keine 8% Rabatt bei der nächsten Bestellung , die wird bestimmt nicht kommen ! Ich würde diese Firma nicht mal meinem ärgsten Feind empfehlen !!!!

6.8.2022

Auf jeden Fall hier nicht kaufen

Auf jeden Fall hier nicht kaufen, wenn man unkomplizierte Retouren von anderen Online-Shops gewohnt ist... Unkomplizierter geht es nicht. Für alle denen die Retourenabwicklung egal ist, go for it.

2.8.2022

Artikel unverpackt und beschädigt unbrauchbar

Service 0 Punkte bestellt wo anders Reklamation und Rückgabe eine reine Katastrophe

22.7.2022

Die App ist meinetwegen gut. Was allerdings nicht gut ist ist der Service. Ich habe ein agr vetnil bestellt das leider nicht funktioniert. Nach Anfrage auf eine Retoure wurde diese abgelehnt. Das heißt ich habe jetzt ein neues agr Ventil zu Hause liegen das defekt ist, ich keinen nutzen davon habe und trotzdem 90 Euro hinlegen muss und mir logischerweise nochmal ein neues kaufen muss.

21.7.2022

Trotz falscher Lieferung Lieferkosten selbst tragen

Ware wurde falsch geliefert! Nicht mein Fehler - dennoch muss ich die Versandkosten für den Rücktransport tragen. Einmal - aber kein zweites mal!!

12.7.2022

Teile passen nicht

Es fing schon damit an, dass Teile, die als sofort lieferbar gekennzeichnet waren, offenbar nicht vorrätig waren. Weil Sperrgut, verzögerte sich die Lieferung durch eine Spedition weiter. Nach drei Wochen kam die Lieferung unvollständig an. Der Kaufbetrag für den fehlenden Artikel wurde problemlos erstattet. Beim Trägerblech für den Stoßfänger vorne passten die Bohrungen nicht, obwohl pkwteile.de nach Abfrage der Schlüsselnummer angab, es sei das richtige Blech. Rausgefunden habe ich das dann beim Einbau in einer Selbsthilfewerkstatt. Extrem nervig. Der Innenraumfilter passte ebenfalls überhaupt nicht zu meinem Auto. Auch hier hat pkwteile.de falsche Angaben im Netz gemacht (selbstverständlich auch hier, nachdem ich die Schlüsselnummer eingegeben und pkwteile in der Theorie das richtige Fahrzeug, Hersteller, Modell, Bj., Hubraum, Leistung usw. mit der Nr. in Verbindung gebracht und ich bestätigt hatte, dass es sich um das richtige Fahrzeug handelte). Das war das erste und das letzte Mal bei dem Händler.

12.8.2022

Antwort vom Shop (autodoc.de)

Sehr geehrte/r Kunde, wir bedauern deine schlechte Erfahrung sehr. Wir haben dir eine Anfrage gesendet und warte auf deine Antwort. Bei Rückfragen stehen wir unter gern zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen AUTODOC Team

12.7.2022

Einmal und nie wieder - Kundenservice & Retourenhandling ungenügend!

Ich hatte 2 Dämpfer für meine Heckklappe einer Mercedes-Benz C-Klasse bestellt. Eines der Teile wurde falsch geliefert und passte nicht. Die Firma stellt sich nun unmöglich an beim Rückgabeprozess und ich soll für den Rückversand aufkommen, obwohl der Fehler bei Auto Doc liegt. Unglaublich dieser Laden. Hier wird Kundenservice KLEIN!!! geschrieben. Das war meine erste und auch die letzte Bestellung. Ich kann nur jedem raten, sich eine Bestellung bei dieser Firma vorher wirklich gut zu überlegen!!!!

9.7.2022

Autodoc sendet nicht passenden Artikel, Kunde trägt Kosten!

Nicht zu empfehlen! Obwohl Autodoc (nach Abgleich der Schlüsselnummern) schreibt, dass der Artikel zum Fahrzeug passt, bleibt man als Kunde auf den Rücksendekosten sitzen wenn der Artikel NICHT passt. Also nicht, wenn einem ein Artikel nicht gefällt. Wenn er einfach nicht passt. Autodoc macht die Falschangaben und der Kunde trägt die Kosten.

12.8.2022

Antwort vom Shop (autodoc.de)

Hallo Patrick, du kannst dich vor dem Kauf an uns wenden und die Kompatibilität der Teile prüfen lassen. Wir empfehlen dir bei nächstem Kauf, die "Sicher Bestelloption" zu benutzen, welche Rückgaberecht verlängert und kostenlosen Retoureschein sichert. Bei Rückfragen stehen wir dir per zur Verfügung. MfG, AUTODOC Team

9.7.2022

Rückgabe katastrophal

Habe einen Luftqulitätssensor bestellt. Verpackung beschädigt, Original Hella Nummer vom Sensor wurde entfernt. Seit einer Woche warte ich auf den Rücksende Auftrag. Auf Nachfrage endlich geschickt, Teil zurück per DHL, wieder eine Woche keine Nachricht, auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, sie brauchen eine Rücksende Quittung von GLS 🤔 Nie wieder diese Firma

8.7.2022

Schreckliche Abwicklung

Die Lieferzeit ist Horror, da kaufe ich in Zukunft lieber beim Zubehörladen vor Ort mit circa 10% mehr aber dafür habe ich die bauteile einen Tag später. Die Rückerstattung war ebenfalls Horror bis man sein geld wieder bekommt. Einmal und nie wieder Autodoc.

1.7.2022

Kauferfahrung

Ich habe meine Bestellung nach 5 Tagen erhalten, alle Teile passen. Meine Bewertung ist 4, weil ich die Bestellung schneller erhalten möchte

5.7.2022

Antwort vom Shop (autodoc.de)

Lieber Vadim, vielen Dank für den positiven Kommentar und die hervorragende Bewertung. Wir freuen uns, dass du mit dem bei uns erworbenen Produkt zufrieden bist. Momentan kommt es aufgrund der hohen Bestellanzahl zu Verzögerungen bei uns. Aber wir arbeiten an Beschleunigung unserer Arbeit. Bei Rückfragen stehen wir unter gern zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen AUTODOC Team

23.6.2022

Lieber mehr bezahlen

Enorme Lieferzeit (entschuldbar) Preisnachlass für Unzulänglichkeiten in Höhe von 5% für die NÄCHSTE Bestellung (=Kundenbindung durch besonders schlechten Service" Funktioniert das wirklich? Falschen Artikel geliefert (Bestellnummer war vom Kunden richtig angegeben, ist auch als richtig bestätigt worden, aber falscher Artikel verschickt) Rückgabe sehr umständlich, kostenintensiv Rückgabeformular enthält Terminologie, die sich nicht deckt mit Bestellung (unentschuldbar, weil dauerhaft in Kauf genommen vom Versender)

5.7.2022

Antwort vom Shop (autodoc.de)

Guten Tag Walter, es tut uns leid für deine schlechte Erfahrung. Wir werden diese Situation überprüfen und uns bei Bedarf mit dir in Verbindung setzen. Bei Rückfragen stehen wir gern per zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen AUTODOC Team

15.6.2022

Einmal bestellt und nie wieder, absoluter Horror

Der Horror. Wie kann man ein Set aus Schwung, Mitnehmerscheibe und Druckplatte im inneren des Kartons lose versenden. Gott sie Dank hatte ich dieses Set 2 mal gekauft und konnte so das am wenigsten Beschädigtes Set verbauen. Beide Sets hatten massive Beschädigungen, aber eines musste ich verbauen. Die Lieferzeit ist Horror, da kaufe ich in Zukunft lieber beim Zubehörladen vor Ort mit circa 10% mehr aber dafür habe ich die bauteile einen Tag später. Die Rückerstattung war ebenfalls Horror bis man sein geld wieder bekommt. Einmal und nie wieder Autodoc. Sorry aber das geht gar nicht, hier kommt man sich als Kunde wirklich mehr als verloren vor.

5.7.2022

Antwort vom Shop (autodoc.de)

Sehr geehrter Jürgen, wir bedauern sehr den von dir geschilderten Verlauf. Wir werden das aufgetretene Problem auf jeden Fall herausfinden und lösen. Bei Rückfragen stehen wir gern per zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen AUTODOC Team

3.5.2022

Bravo

Ich habe am 27.April bestellt und per Paypal bezahlt. Bis ich nachfragte war Bezahlung offen. Ware ist seit 29.04 um 01.41 irgend wo Nachfrage keine klare Antwort

7.7.2022

Antwort vom Shop (autodoc.de)

Lieber Serdar, wir bedauern sehr, dass du mit der Qualität unseres Services unzufrieden bist und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Aufgrund des Anstiegs der saisonalen Bestellung kann die Auftragsabwicklung je nach Ausrichtung auf der Website abweichen. Zur Klärung der Bestellung oder bei Fragen kannst du uns jederzeit unter kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen AUTODOC Team

25.4.2022

NIE WIEDER

Ich hab über die Firmen eigene Suchfunktion mittels Fahrzeughalter und Schlüsselnummer das angeblich passende Ersatzteil angezeigt bekommen und bestellt. Einen Türgriff. Lieferzeit war okay aber leider passt das Ersatzteil nicht. Am Telefon wurde mir mitgeteilt, ich hätte erst mit der Fahrgestellnummer nachfragen müssen, ob das Teil auch wirklich passt und dann innerhalb einer Woche eine Antwort bekommen!!! So hätte ich eben Pech. Auf den 6,95 für Versand und 6,95 für die Rücksendung bleibe ich nun sitzen, weil ich mich suf die firmeneigene Suchfunktion verlassen habe!!!NIE WIEDER

5.7.2022

Antwort vom Shop (autodoc.de)

Lieber Kunde, vielen Dank für die Kontaktaufnahme. Bitte beachte, dass die abschließende Überprüfung der Kompatibilität nur mit Hilfe der sogenannten OEN (Originale Ersatzteil Nummer) möglich ist. Du kannst dich jederzeit vor dem Kauf an uns für die Beratung wenden und die Kompatibilität der Teile prüfen lassen. Damit wir die Einzelheiten des Auftrags prüfen und eine Lösung finden können, teil uns bitte die Bestellnummer und Kunden ID per mit. Mit freundlichen Grüßen, AUTODOC Team

22.4.2022

ander Marke als Bestellt

Habe beschichtete Bremsscheiben und Klötze der Marke ABS bestell. Geliefert wurden mir ohne Nachzufragen die Marke Stark angeblich gleichwertig aber natürlich nicht beschichtet. Warum ich nicht die Bestellte Marke bekommen habe dazu heißt es "zur Beschleunigung des Bestellvorganges" die bestellte Bremse wird aber auf der Homepage immer noch als lagernd geführt. Nach einigen Email hätte ich ein 10€ Gutschrift auf die nächste Bestellung bekommen. Werde sicher nicht mehr dort Bestellen für mich nicht Empfehlenswert.

1.7.2022

Antwort vom Shop (autodoc.de)

Hallo Stefan, vielen Dank für die Kontaktaufnahme. Damit wir dein Anliegen prüfen und eine Lösung finden können, teil uns bitte die Bestellnummer und Kunden ID per mit. Mit freundlichen Grüßen, AUTODOC Team

28.3.2022

geht gar nicht

Abwicklung nicht nachvollziehbar, Rückversand nur über gls, wenn man auf dem Land wohnt ein no go, Rückzahlung der retournierten Ware hat nach Eingang immer noch 7 Tage gedauert

7.7.2022

Antwort vom Shop (autodoc.de)

Lieber Kunde, deine Meinung ist für uns sehr wichtig. Wir arbeiten daran, unseren Service zu verbessern und hoffen, dass wir deine Erwartungen in Zukunft erfüllen können. Bei weiteren Fragen kontaktier uns per . MfG AUTODOC Team

21.3.2022

An Impertinenz nicht zu übertreffen

An Impertinenz nicht zu übertreffen. Habe bei meiner ersten und einzigen Bestellung wohlweislich KEINE Newsletter angefordert oder deren Bezug angekreuzt. Was kommt aber kurz nach Lieferung? Newsletter. Also abgemeldet - und was folgt? Der nächste Newsletter. Es folgte von mir die Nachricht, dass ich KEINE NEWSLETTER haben möchte. Heute kommt? Ein Newsletter. Ab jetzt gehts den juristischen Weg.

1.7.2022

Antwort vom Shop (autodoc.de)

Guten Tag Sascha, wir bedauern die entstandene Unannehmlichkeiten sehr. Du wurdest von allen Newsletter bei uns abgemeldet und sollst in Zukunft keine mehr erhalte. Wir hoffen, dass wir in Zukunft deine Erwartungen erfüllen können. MfG, AUTODOC Team

14.3.2022

Nicht professionell

Ich hatte für mein FZG. einen Endschalldämpfer bestellt,der mangels richtiger Verpackung beschädigt bei mir ankam.Nach regem Mailverkehr wurde mir als Trost für den beschädigten Endschalldämpfer ein Gutschrift angeboten.Was bringt mir eine Gutschrift wenn ich einen beschädigten Nachschalldämpfer habe...? Nach weitrer Mailerei und einem Telfonat kam der Retourenschein und der neue Nachschalldämpfer werde verschickt.Nach erneuten Nachfragen per Telefon wurde mir mitgeteilt der Preis für den Nachschalldämpfer wurde auf meinem Kundenkonto gutgeschrieben(habe nie dort ein Konto angelegt).Erst mit der Drohung eines Rechtsbeistandes wurde der Nachschalldämpfer endlich im einwandfreien Zustandgeliefert.Fazit lieber bei der Konkurenz in Berlin bestellen......

7.7.2022

Antwort vom Shop (autodoc.de)

Lieber Günter, es tut uns sehr leid für diesen Vorfall. Wir hoffen, dass du uns in Zukunft noch einmal die Möglichkeit einräumst, unsere Zuverlässigkeit unter Beweis zu stellen. Bitte wende dich bei Rückfragen per , wir werden gerne dir weiter helfen. Mit freundlichen Grüßen AUTODOC Team

5.3.2022

Logistik und Versand mangelhaft / ungenügend / schlecht

Der Einkauf ist einfach und übersichtlich. Die logistische Verarbeitung und der anschließende Versand ist zu langatmig und dauert einfach viel zu lange. Eine Vorlaufzeit von 2 Wochen, konnte nicht eingehalten werden (bei sofort verfügbaren Teilen) Aber genau darauf kommt es bei Ersatzteilen für das Auto etc. an... Man hat Termine in der Werkstatt einzuhalten. Kontakt mit dem Support... nicht zielführend.

7.7.2022

Antwort vom Shop (autodoc.de)

Lieber Kunde, es tut uns leid, dass du so negative Erfahrungen bei uns gemacht hast. Wenn du einige Schwierigkeiten bei der Artikelauswahl hast, sind unsere Spezialisten bereit immer zu helfen. Meld dich bei uns bitte per . Mit freundlichen Grüßen AUTODOC Team

15.10.2021

Unmöglicher Online-Händler - 1 Stern ist noch zuviel

Artikel mit Verfügbarkeitsstatus werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang versendet. Sonntag auf Montag Nacht bestellt. Zahlungseingangsbestätigung am Monatg früh. Bis Mittwochabend keine informationen. Chat und Anruf wurde gesagt das noch heute (Mittwoch) mit DHL versendet wird - die liefern wenigstens auch am Samstag. Freitag 16:00 Uhr - ihre Artikel werden am Montag von GLS zwischen 11:00 und 12:45 Uhr geliefert. Frechheit so Aussagen imChat und am Telefon zu machen und dann sowas. Kein anderer Online Händler geht so mit seinen Kunden um. 1 Stern ist noch zuviel

1.10.2021

Finger weg von dieser Firma

Finger weg von dieser Firma!!! Ich habe anhand der Schlüsselnummern aus meinem Fahrzeugschein einen Hella Scheinwerfer für meinen Ford Mondeo bestellt. Dieser hat einen Produktionsfehler, der Reflektor schleift im Gehäuse das die Beschichtung abgeht und blockiert dann vollständig. Am Telefon sagte man mir der Scheinwerfer passt nicht auf mein Auto. Bei Autoteile Jakobs den selben Scheinwerfer mit selber Nummer anhand meinem Fahrzeugschein neu bestellt. Von wegen passt nicht. Ich habe inzwischen Betrugsanzeige erstattet da es meiner Meinung nach Betrug ist alles

5.9.2021

falsches Filter geliefert, Rückgabe nur auf meine Kosten, das Rücksendeetickett nicht geschickt, nie wieder

22.8.2021

Nie wieder Autodoc

Grottenschlechter Service, Lieferung mit Vorkasse und nach Bestellungsannullierung rennt man seinem Geld hinterher. Werde jetzt einen Anwalt einschalten. Also Leute, Finger weg von dem angeblich größten Autoteilehändler Europas, auch wenn die Preise sehr verlockend sind.

6.8.2021

Standard Golf-Teil falsch geliefert.

Obwohl ich das Teil per Schlüsselnummern und Motor-Kennbuchstabe bestellte, wurde es falsch geliefert (nicht kompatibel). Autodoc lässt nicht mit sich reden - der Rückversand geht zu meinen Lasten! Habe mich sofort abgemeldet. Sevicewüste lässt grüßen!

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