Was machen wenn amazon paket nicht ankommt

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass eine Amazon-Bestellung nicht zum angegebenen Lieferzeitpunkt ankommt. Wurde die Ware direkt bei Amazon bestellt, können Kunden die einfache Sendungsverfolgung nutzen. Bei Drittanbieter-Bestellungen über den Amazon Marketplace ist dies nicht immer möglich – in diesem Fall wendet man sich direkt an den Verkäufer. Wie Sie Ihre Ware finden und wer bei Paketverlust die Haftung übernimmt, lesen Sie in diesem Ratgeber.

Überblick – Das kann ich prüfen

• Kundenkonto bei www.amazon.de aufsuchen
• Unter „Ihre Adressen“ die Lieferadresse überprüfen
• Lieferstatus in der Sendungsverfolgung einsehen
• Sendungsverfolgung mit der Amazon-App von unterwegs möglich
• Bei Marketplace-Bestellungen: „Verkäufer kontaktieren“
• Verlängerte Lieferzeiten bei Bestellungen aus dem Ausland
• Bei Paketverlust muss der Verkäufer den Schaden ersetzen

Sendungsverfolgung bei Amazonbestellungen – So geht’s

Wenn eine Amazon-Bestellung nicht beim Kunden eintrifft, kann der Lieferstatus über die Sendungsverfolgung eingesehen werden.

So finden Sie die Sendungsverfolgung:

1. Gehen Sie auf www.amazon.de
2. Klicken Sie auf „Meine Bestellungen“
   
   Über “Mein Konto” finden Sie den Reiter “Meine Bestellungen”.
3. Klicken Sie bei der entsprechenden Bestellung oben rechts auf den orangen Button „Lieferung verfolgen“
   
   Unter “Meine Bestellungen” finden Sie alle Bestelldetails sowie den Button “Lieferung verfolgen”.
4. Überprüfen Sie den Lieferstatus. Details erhalten Sie mit einem Klick auf „Mehr anzeigen“
5. Hat kein Nachbar das Paket angenommen oder kam es zu anderen Unstimmigkeiten, kontaktieren Sie Amazon

Sendungsverfolgung mit der Amazon-App

Amazon bietet seinen Kunden eine kostenlose App an, in der auch der Status von Bestellungen angezeigt wird. Die Sendungsverfolgung finden Sie nach der Anmeldung in Ihrem Kundenkonto auf “Meine Bestellungen”.

Amazon-App runterladen

• Amazon-App bei iTunes für das iPhone herunterladen
• Amazon-App im GooglePlay Store für Android herunterladen

Sendungsstatus richtig verstehen

Wie Sie richtig handeln und Ihre Amazonbestellung bald in den Händen halten können, hängt vom Sendungsstatus des Pakets ab.

Lieferung „zugestellt“ – Wo ist meine Ware?

Wird die Bestellung bei Amazon als „zugestellt“ deklariert, das Paket aber nicht bei Ihnen abgegeben, kann das mehrere Gründe haben.

Hier kann das Paket sein

• Ein Familienmitglied, Mitbewohner oder Nachbar hat das Paket angenommen
• Die Lieferung liegt vor der Haustür, im Garten oder der Garage – manche Paketdienste stellen an diesen Orten zu (in der Regel mit Abstellerlaubnis)
• Im Briefkasten liegt eine Benachrichtigungskarte mit erneutem Zustelltermin oder dem Abholort

Lieferung „unzustellbar“ – Was ist passiert?

Zeigt Amazon die Lieferung als „unzustellbar“ an, wurde diese bereits zurückgesandt. Der häufigste Grund ist eine falsche oder unvollständige Lieferadresse. Wie Sie Ihre Lieferadresse ändern können, erfahren Sie in diesem Ratgeber: Adresse bei Amazon ändern. Auch während des Transports beschädigte Lieferungen werden an Amazon zurückgeschickt. Normalerweise ist Amazon bei Unzustellbarkeit kulant und erstattet den Kaufbetrag inklusive Versandkosten.

Ursachen für unzustellbare Lieferungen

• Lieferadresse ist unvollständig oder falsch
• Mehrere Zustellversuche blieben erfolglos
• Bestellung wurde bei der Lieferung beschädigt

Gerade bei großen Paketlieferdiensten wie der DHL kommt es häufiger dazu, dass Pakete gar nicht oder zu spät geliefert werden. In diesem Fall können Sie sich auch bei Amazon über DHL beschweren.

Sendungsverfolgung funktioniert nicht

In den meisten Fällen kann eine Lieferung auch bei Bestellungen im Amazon Marketplace über die Sendungsverfolgung eingesehen werden. Bei internationalen Standardlieferungen oder wenn der Marketplace-Verkäufer selbst keine Sendungsdaten an www.amazon.de geschickt hat, kann es jedoch sein, dass die Funktion nicht verfügbar ist, und stattdessen der Verkäufer – der sogenannte Drittanbieter – direkt kontaktiert werden muss.

Marketplace-Bestellungen: Wie nehme ich Kontakt zum Verkäufer auf?

So kontaktieren Sie einen Verkäufer auf Amazon

1. Gehen Sie auf www.amazon.de
2. Klicken Sie auf „Meine Bestellungen“
3. Klicken Sie bei der entsprechenden Bestellung auf den Button „Verkäufer kontaktieren“
   
   Anstelle der Sendungsverfolgung können Sie unter “Meine Bestellungen” direkt den “Verkäufer kontaktieren”
4. Schreiben Sie Ihre Frage in das Kontaktformular und wählen Sie das passende Thema aus.
   Eine ausführliche Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie in unserem Ratgeber Bei Amazon den Verkäufer kontaktieren.
5. Senden Sie Ihre Nachricht ab und warten Sie auf eine Antwort.
   Über diese werden Sie meist auch per E-Mail benachrichtigt.

Wie nehme ich Kontakt zum Lieferdienst auf?

Wenn Sie wissen, mit welchem Paketdienstleister Ihre Sendung unterwegs ist, können Sie den Paketzusteller direkt zu kontaktieren. Den Namen des Lieferdienstes finden Sie in den Bestelldetails oder in der Sendungsverfolgung von Amazon.

Das sind die Lieferdienste und ihre Telefonnummern:

Amazon-Paket nicht erhalten – Wer haftet?

Wenn ein Paket trotz Bestellstatus „zugestellt“ nicht geliefert wurde, muss der Kunde sich keine Sorgen um sein Geld machen. Nach §474 BGB trägt der Händler das Versandrisiko. Der Kunde muss lediglich nachweisen, dass das Paket nie angekommen ist, um den Kaufbetrag inklusive Versandkosten zurückzuerhalten. Auch im Falle einer beschädigten Lieferung haftet der Verkäufer. Hierzu ist es allerdings notwendig, den Schaden (z.B. anhand von Fotos) sofort zu dokumentieren und Kontakt zum Amazon Kundenservice aufzunehmen. In der Regel ist eine Reklamation bei Amazon möglich.

Dieser Artikel in Kürze

Es kommt selten vor, dass ein Amazon-Paket nicht zugestellt wird. Die Ursachen können neben einer falschen oder unvollständigen Lieferadresse auch beim Paketdienst liegen. Manchmal wurde das Paket vom Nachbarn bzw. einem Familienmitglied angenommen oder liegt „versteckt“ vor der Tür oder im Garten. Manche Lieferungen landen bei einer Paketannahmestelle – eine entsprechende Benachrichtigung liegt dann im Briefkasten. Auch wenn das Paket verloren gegangen ist oder beschädigt wurde, muss man als Amazon-Kunde nicht nervös werden: Die Haftung übernimmt nämlich immer der Verkäufer.

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