Wohin mit meinen Fragen rund um das Imperium, das Facebook aufgebaut hat? Diese Frage stellen sich viele User – vielleicht auch Sie. Und das amerikanische Unternehmen macht es einem wirklich nicht einfach und versteckt den Facebook Support sehr gut. Wie Sie trotzdem Kontakt zu Facebook aufnehmen können und Antworten erhalten, erklären wir Ihnen in diesem Beitrag. Show
Hinweis: Wir sind nicht Facebook und können daher weder Support-Anfragen bearbeiten, noch diese weiterleiten. Inhaltsverzeichnis
Hilfe zur SelbsthilfeIm dritten Quartal des Jahres 2018 hatte Facebook 2,7 Mrd. aktive User – zu viele also, um über eine Service Hotline allen weiterzuhelfen, die große und kleine Anliegen mitbringen. Deswegen baut Facebook vor allem auf die Lesekompetenzen seiner User und hat einen ausführlichen Hilfsbereich gebaut, in dem hoffentlich die meisten Fragen beantwortet werden. Die Help-Sektion können Sie unter https://www.facebook.com/help/ aufrufenDa Facebook bekanntlich ein US-amerikanisches Unternehmen ist, ist entsprechend auch der englische Support etwas ausführlicher. Finden Sie auf Deutsch also keine Informationen, lohnt sich die Sprachumstellung auf Englisch. PODCAST Jetzt Podcast abonnieren!Wer sich tatsächlich an den Facebook Support wendet, weil Dinge nach wie vor unklar erscheinen, darf nicht mit schnellen Antworten innerhalb der ersten 24h rechnen, sondern muss sich einige Werktage lang gedulden, ehe die Anfrage bearbeitet wird. Mittel und Wege: Wie Sie Facebook kontaktierenEinen allgemeinen Kundenservice, wie man das von anderen Unternehmen kennt, gibt es bei Facebook nicht. Soweit wie möglich löst Facebook alle Anfragen, die häufig auftreten, indem sie, wie soeben erläutert, entsprechende Hilfe zur Selbsthilfe geben oder Online-Formulare zur Verfügung stellen. Die Kunst liegt dann vor allem darin, das richtige Formular auszuwählen, denn alle Formulare sollten nur im Sinne des Erfinders verwendet werden. Ansonsten werden Sie mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit keine Antwort erhalten. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie am besten mitteilen, was Sie bewegt und auch die FAQs keine Auskunft geben, kann im Hilfeforum an die Schwarmintelligenz appelliert werden. Auch einen Twitter-Account, über den man Kontakt aufnehmen kann, besitzt Facebook. Für Unternehmen, die eine eigene Seite auf Facebook haben, besteht außerdem die Möglichkeit, mit Hilfe einer Chatfunktion Kontakt zu Mitarbeitern des Unternehmens aufzunehmen. Zwar sind im Impressum E-Mail () und Telefonnummer angegeben, aber telefonisch werden Sie wohl kaum jemanden erreichen und auch eine Antwort auf Ihr E-Mail erhalten Sie nur selten. Andere E-Mailadressen, die im Internet herumschwirren führen übrigens für gewöhnlich ins Leere. Die einzigen Telefonnummern, die angegeben sind, sind länderspezifisch für all diejenigen, die selbst Suizidgedanken haben oder Posts mit suizidaler Absicht auf Facebook gefunden haben. Die entsprechenden Hotlines, die allerdings nicht von Facebook selbst betreut werden, unterstützen rasch dabei, entsprechend Hilfe zu erhalten bzw. Hilfestellung zu leisten. Hinweis: Wir sind nicht Facebook und können daher weder Support-Anfragen bearbeiten, noch diese weiterleiten. Welcher Facebook Kontakt für welche Frage?Facebook bietet eine Vielzahl von Möglichkeiten und hat dementsprechend hohes Potential, eine Vielzahl von Fragen aufzuwerfen. Nur wer sich an die richtige Stelle wendet, wird auch eine Antwort erhalten. Einige der häufigsten Problemstellungen haben wir hier für Sie zusammengefasst, ohne dabei allerdings Anspruch auf Vollständigkeit zu erheben. Aufgeteilt sind unsere Empfehlungen nach privaten Usern bzw. Unternehmen mit Facebook Business Manager Account. Facebook Support für private UserWie gesagt, das Credo für Anliegen an den Facebook Kundenservice lautet ‚In der Ruhe liegt die Kraft.‘ Ein bisschen Geduld müssen Sie mitbringen, bis Sie Hilfe erhalten. Das gilt allerdings nicht für ernste Fälle, wie Todesfälle oder eindeutige Rechtsverletzungen. In diesem Fall können Sie mit einer schnellen Reaktion des Facebook Supports rechnen. Wie bereits angedeutet, sollte der erste Weg bei allen auftretenden Schwierigkeiten und Fragen erst einmal in den Hilfebereich gehen, bevor Sie weitere Schritte unternehmen. Das gilt für die meisten unserer Beispiele. Dies ist der Box-Titel
Als Unternehmen Kontakt zu Facebook aufnehmenWer einen Facebook Business Manager Account hat, hat wahrscheinlich andere Fragen als der Ottonormalverbraucher – und andere Möglichkeiten, Antworten zu erhalten. So steht Ihnen mit ‚Meine Anfragen‘ ein eigener Bereich zur Verfügung, um Ihre Anfragen einzusehen oder abzusenden. Auch hier hat Facebook den Versuch unternommen, möglichst alle Informationen gesammelt darzustellen. Zusätzliche Unterstützung erhalten Sie durch eine Chat-Funktion oder indem Sie sich an die Community wenden. Wieder möchten wir einige häufige Fälle, die an den Facebook Support herangetragen werden, als Beispiele aufführen: Dies ist der Box-Titel
Umgang mit StraffällenZuletzt sei noch einmal betont, dass Facebook insbesondere Rechtsüberschreitungen äußerst ernst nimmt. Sehen Sie eine Gefährdung oder Verletzung Ihrer Rechte, sollten Sie sich unverzüglich mit dem Facebook Support in Verbindung setzen. In Straffällen und bei akuter Gefährdung arbeitet das soziale Netzwerk zudem auch eng mit den zuständigen Behörden zusammen. Es ist also nicht immer ganz einfach, Facebook zu kontaktieren. Allerdings zeigt Ihnen hoffentlich unser Ratgeber auch, dass es gerade in schwierigen Fällen durchaus möglich ist und Facebook über die Jahre viel Vorarbeit geleistet hat, um Ihnen möglichst viele Ihrer Fragen sofort beantworten zu können. Hinweis: Wir sind nicht Facebook und können daher weder Support-Anfragen bearbeiten, noch diese weiterleiten. Wo ist Facebook Support Postfach?Tippe auf Facebook oben rechts auf . Scrolle nach unten und tippe auf Hilfe und Support. Tippe auf Support-Postfach.
Wie lösche ich bei Facebook abonniert?Gehe zum Profil der Person, zur Seite oder zur Gruppe, der du nicht mehr folgen möchtest. Tippe auf dem entsprechenden Profil auf. , anschließend auf Gefolgt und dann auf Nicht mehr folgen. Tippe auf der entsprechenden Seite auf Gefolgt und dann auf Nicht mehr folgen.
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