Was tun wenn aldi talk abgelaufen ist

Ein Teil der Kunden nutzt die Aldi-Talk-SIM offenbar gar nicht, um viel damit zu telefonieren oder zu surfen, sondern um telefonisch erreichbar zu sein. Liegt die SIM also im Handy �ber einen l�ngeren Zeitraum in der Schublade, muss der Kunde sich dar�ber informieren, wann der Aktivit�tszeitraum der Prepaidkarte abl�uft. Wird vor Ablauf dieses Zeitraums nicht wieder Guthaben aufgeladen, kann Aldi Talk die SIM abschalten und die Nummer nach einer Wartezeit neu vergeben.

Langj�hrige Aldi-Talk-Nutzer sind es gewohnt, f�r die Verwaltung ihres Guthabens - wie seinerzeit im E-Plus-Netz �blich - GSM-Steuercodes oder Kurzwahlen zu nutzen, um den Guthabenstand abzufragen. Auf diesem Weg war es bislang auch m�glich, �ber die Kurzwahl 1155 den Aktivit�tszeitraum der Prepaidkarte abzurufen. Doch dies geht nach der Umstellung nicht mehr - und viele Kunden sind verunsichert.

Online-Kundencenter f�r viele Bestandskunden fremd

Dabei hat Telef�nica augenscheinlich �bersehen, dass wahrscheinlich ein gewisser Teil der Kunden gar keinen Online-Account f�r die Prepaidkarte angemeldet, sondern diese bisher ausschlie�lich �ber Kurzwahlen administriert hat, was bei einer SIM, die zu einem Gro�teil in der Schublade liegt, auch kein Problem ist. Zudem d�rfte die SIM bei einigen Nutzern f�r die Erreichbarkeit in einem alten Feature-Handy und nicht in einem Smartphone stecken. Die Nutzung der App ist dann nicht m�glich. Insbesondere �ltere Nutzer d�rften sich schwer tun mit der Umstellung, nun f�r die bereits jahrelang genutzte SIM erstmals einen Online-Account anmelden zu m�ssen und sich in einem Online-Kundencenter zu orientieren.

Ein Teil der Nutzer hat im Kundencenter offenbar auch nicht herausgefunden, wo die Informationen zum Aktivit�tszeitraum zu finden sind. Auf Anfrage schrieb uns eine Telef�nica-Sprecherin hierzu:

Aldi-Talk-Kunden finden die Angabe ihres aktuellen Aktivit�tszeitfensters in ihrem pers�nlichen Kunden-Account (meinalditalk.de) unter dem Men�punkt "SIM" - "SIM Karten Daten". Unter meinalditalk.de k�nnen sie auch die letzten get�tigten Gespr�che und SMS sowie die daf�r angefallenen Kosten einsehen.

Hierbei hat die Sprecherin allerdings �bersehen, dass das Portal meinalditalk.de, das fr�her auf prepaidkundenbetreuung.eplus.de umleitete, gar nicht mehr erreichbar ist. Das neue Kundenportal befindet sich auf der Webseite alditalk-kundenbetreuung.de. Hier k�nnen sich auch Bestandsnutzer erstmals f�r den Online-Kundenservice registrieren.

Tagesflat: Probleme bei der Erstattung zu viel berechneter Geb�hren

Unsere Redaktion erreichen mittlerweile Lesermitteilungen, dass die Kunden an der Hotline Schwierigkeiten haben, die Erstattung f�r falsch berechnete Geb�hren bei der Tagesflat zu bekommen. Ein Knackpunkt bleibt f�r einige Nutzer weiterhin die �nderung des APN f�r die mobile Internet-Nutzung. Bis einschlie�lich 19.12. waren Informationen zum alten APN auf alditalk.de abrufbar. Die Formulierung lautete:

Zur Buchung der Zusatzdienstleistung muss sich der Kunde zun�chst �ber den Zugangspunkt (APN) tagesflat.eplus.de einw�hlen. Sofern der Kunde �ber ein Endger�t verf�gt, auf dem sich der darauf vorinstallierte "Medion Verbindungsassistent" befindet, erfolgt dies �ber den Medion Verbindungsassistenten durch eine Auswahl des Kunden in der daf�r vorgesehenen Eingabemaske. Die Laufzeit der Zusatzdienstleistung beginnt mit der ersten Nutzung (Daten�bertragung). Um eine nicht beabsichtigte Buchung der Tagesflat durch Daten�bertragung zu vermeiden, wird bei manueller Auswahl des Zugangspunktes die L�schung des Zugangspunktes nach Beendigung der Tagesflat empfohlen.

Hieraus geht nicht ganz klar hervor, dass der Verbindungsassistent obligatorisch f�r die Buchung der Tagesflat ist, noch ergibt sich daraus, dass der APN "kein regul�rer Zugangspunkt" war. Hierzu schreibt die Telef�nica-Sprecherin:

Die Kunden wurden darauf hingewiesen, dass f�r eine einwandfreie Buchung und Nutzung der Tagesflat eine Aktualisierung der Software f�r den Verbindungsassistenten notwendig ist. Zudem wurde zuletzt per SMS dar�ber informiert, dass mobile Internetverbindungen bei manuell gew�hlter APN-Einstellung zu den Konditionen des Basistarifs abgerechnet werden. Sollte Kunden ein Schaden entstanden sein, bedauern wir dies. In diesem Falle k�nnen sie sich beim Aldi-Talk-Kundenservice unter der Nummer 0177-1771157 oder unter 1157 melden. Dort wird ihnen eine entsprechende Gutschrift erteilt. Die Umstellung des APNs erfolgte aus technischen Gr�nden. Bitte haben Sie Verst�ndnis daf�r, dass wir uns zu den Details der Umstellung nicht �u�ern.

Zusammenfassend l�sst sich sagen, dass Aldi-Talk-Kunden momentan ein gesteigertes Ma� an Aufmerksamkeit mitbringen m�ssen, um kein Detail der Umstellung zu verpassen. Schlecht gel�st ist vor allem, dass eine Weiternutzung des bisherigen Systems zu h�heren Kosten f�hren kann. Dies benachteiligt Kunden, die die SIM-Karte nur selten einsetzen und die auch sonst wenig Zeit f�r die Administration einer Prepaidkarte aufwenden wollen. Insbesondere �ltere Nutzer, die gar nicht wissen, was ein APN ist und wie man diesen manuell umkonfiguriert, d�rften sich benachteiligt f�hlen. Und wenn auf dem Ger�t gar keine Internetverbindung besteht, kann auch kein Verbindungsassistent aktualisiert werden.

teltarif.de-Redakteur Alexander Kuch meint:

Wie lange kann ich Aldi Talk ohne Aufladung nutzen?

Wann wird eine Aldi Talk Karte deaktiviert?

Was tun wenn Prepaid Karte abgelaufen ist?

Kann Aldi Talk SIM