Veröffentlicht: 20.04.2020 | Geschrieben von: Yvonne Bachmann | Letzte Aktualisierung: 22.11.2022 Show
 © OLEH SLEPCHENKO / Shutterstock.com Ein EDV-Fehler an der Schnittstelle, Unaufmerksamkeit beim Versandmitarbeiter oder Missverständnisse beim Dropshipping: Gründe, warum es beim Verpacken der Waren zu Mengenfehlern kommen kann, gibt es viele. Wenn Händler den Fehler bemerken, muss der Kunden aufgefordert werden, die überschüssige Ware zurückzuschicken oder diese Ware nachträglich zu bezahlen. Zu recht? Vertrag ist VertragZunächst muss man einen Schritt zurückgehen und sich die bestellte Menge anschauen. Hat der Kunde nur ein Paar Schuhe bestellt, dann hat er auch nur über dieses eine Paar Schuhe einen Vertrag geschlossen. Wird ihm etwas zu viel geliefert, beispielsweise ein doppeltes Paar Schuhe oder eine gänzlich andere Ware, hat er darüber keine Bestellung ausgelöst und auch keinen Kaufvertrag geschlossen. Wird dem Besteller daher etwas zu viel übersendet, sollte das Eigentum daran wegen des Fehlers oder der Unaufmerksamkeit gar nicht übertragen werden. Auch von einer Schenkung ist natürlich nicht auszugehen, denn anders als etwa bei einer Gummibärchentüte handelt es sich gerade nicht um eine Gratisbeigabe. Wiederholen ist gestohlen?Einige Kunden geben in solchen Fällen zu, dass sie zu viel erhalten haben. Das ist für den Händler zunächst schon einmal erfreulich. Einige Kunden weigern sich aber dann trotzdem, die Ware zurückzuschicken. Tatsächlich lässt sich hinterfragen, ob die Lieferung „+ 1” wie eine Falschlieferung, oder der Lieferung von zuwenig oder von mangelhaften Gütern gleichzustellen ist. Die Zuviellieferung oder Mehrlieferung ist gesetzlich jedoch nicht geregelt. Bislang geht die überwiegende Meinung der Rechtsprechung deshalb davon aus, dass für die Zuviellieferung nur das Recht bzw. die Pflicht zur Herausgabe besteht. Auch wenn sich die Ware nun im Besitz des Kunden befindet, hat er keinen Anspruch darauf, sie auch zu behalten. Der Händler hat einen Herausgabeanspruch gegenüber dem Kunden, nach § 812 BGB. Dieser sollte vom Händler schriftlich geltend gemacht werden und hierfür eine realistische Frist von mindestens sieben bis vierzehn Tagen zur Rücksendung gesetzt werden. „Wer soll das bezahlen, wer hat das bestellt?”Sie sind der Meinung, dass es der Fehler des Händlers ist und er deswegen auch die Ware auf eigene Kosten zurücknehmen muss? Zunächst: Sendet der Kunde die Ware zurück, müssen die Händler die Versandkosten dafür übernehmen. Ideal wäre es, dem Kunden außerdem die entsprechenden Rücksendelabels zur Verfügung stellen, damit diese die Ware nur bei dem Versanddienstleister abgeben müssen. Einige Kunden sind sogar so forsch und fordern den Händler auf, die Überschuss-Lieferung selbst abzuholen oder mit der Abholung zu beauftragen. Hier befinden wir uns jedoch wie so oft in einer Grauzone. Für das Zurückschicken der Ware darf man vom Kunden wohl eine gewisse Mitwirkungspflicht erwarten. Natürlich kommt es immer auf den Einzelfall an und von der Rentnerin in Oer-Erkenschwick wird man wohl kaum erwarten, die doppelte Matratze wieder in der 30 Kilometer entfernten Postfiliale abzugeben. Es ist jedoch ein Leichtes und erfordert nur wenig Courage, wenn der Berliner Student die Sneaker „zu viel“ an der nächsten Packstation einwirft. Oder doch lieber zur Kasse bitten?Einen Anspruch auf Zahlung gegenüber dem Kunden hat der Händler jedoch nicht. Die Übersendung von Waren „zu viel” stellt, wenn es mit voller Absicht geschieht, höchstens ein neues Angebot auf Abschluss eines Vertrages dar, den der Kunde aber nicht einzugehen braucht. Nimmt der Käufer den zuvielgelieferten Teil in Gebrauch, so kann es ebenfalls zu einer stillschweigenden Vertragserweiterung kommen und der Kunde natürlich auch zur Zahlung verpflichtet werden. In unserem Fall war die Ware jedoch nur aus Versehen mitgesendet worden und der Kunde war daran nicht interessiert. Einen Anspruch auf Zahlung hat der Händler daher nicht. Problem: Gelegenheit macht DiebeNun wittern Kunden vielleicht ihr Chance und rühren sich bei einer Zuviellieferung überhaupt nicht oder sie verleugnen sie auf Nachfrage. Deshalb ist es umso wichtiger, dass Händler die zu viel übersendete Menge mittels Packprotokoll und bestätigtem Versandgewicht durch den Versanddienstleister belegen können. In solche einem Fall wird empfohlen, den Kunden damit zu konfrontieren. Bleibt der Kunde stur und weigert sich, die Zuviellieferung zu gestehen, kommen außerdem strafrechtliche Schritte in Betracht. Wenn Sie Ihr Amazon Paket nicht erhalten haben, es aber laut Tracking als zugestellt markiert wurde, kann das mehrere Gründe haben. Was Sie in diesem Fall tun sollten, haben wir für Sie in diesem Praxistipp zusammengefasst. Die mit einem Symbol oder grüner Unterstreichung gekennzeichneten Links sind Affiliate-Links. Kommt darüber ein Einkauf zustande, erhalten wir eine Provision - ohne Mehrkosten für Sie! Mehr Infos. Päckchen-Fail: Amazon Paket nicht erhalten, aber zugestelltIn der Regel kommen Sendungen, die Sie bei Amazon bestellt haben, auch an. Es kann aber vorkommen, dass Ihr Paket im Tracking als zugestellt eingetragen ist, Sie ein Päckchen aber nicht erhalten haben.
So nehmen Sie Kontakt zu Amazon und zum Logistikpartner aufWenn Sie auch so keinerlei Hinweise auf den Verbleib Ihrer Sendung finden sollten, kontaktieren Sie den Amazon-Service oder den Logistik-Partner von Amazon, der die Sendung verteilt. Damit Ihr Anliegen schnellstmöglich behandelt werden kann, brauchen Sie in der Regel die Sendungsnummer beziehungsweise die Zustellbestätigung.
Videotipp: Amazon Pakete - Darum verschickt das Unternehmen zu große KartonsWenn Ihr Amazon-Paket nicht bei Ihnen
ankommt, können Sie Ihr Paket über die Sendungsnummer verfolgen. Alternativ haben Sie die Option, Ihr Problem direkt über die Hotline des Logistikunternehmens zu melden. Sie können das Problem auch über Ihre Amazon Bestellübersicht melden. Wer zalt, wenn Amazon-Paket nicht ankommt?Bei einem nicht zugestellten Paket von Amazon, das bereits von Ihnen bezahlt wurde, können Sie Ihr Geld zurückbekommen. Das Versandrisiko liegt üblicherweise bei dem Verkäufer. Was passiert, wenn das Paket angeblich zugestellt wurde, aber nicht da ist?Überprüfen Sie zunächst genau die Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung. Gehen Sie auch sicher, dass Ihr Paket nicht bei einem Nachbarn oder an einem alternativen Ablageort liegt. Können Sie Ihre Bestellung nicht lokalisieren, sollten Sie das zuständige Logistikunternehmen kontaktieren. Was passiert, wenn man Amazon-Paket nicht abholt?Holen Sie Ihr Paket innerhalb der Frist nicht ab, wird es automatisch an Amazon zurückgeschickt. Die Versandkosten werden von Amazon übernommen. Aktuell viel gesuchtAktuell viel gesucht
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Was tun wenn der Händler bei Amazon nicht liefert?Rufen Sie die betreffende Bestellung auf. Gehen Sie bei der Bestellübersicht auf "Probleme mit dieser Bestellung?" und anschließend auf "Verkäufer kontaktieren". Bitte geben Sie dem Verkäufer 2 Werktage Zeit, um die Angelegenheit zu regeln.
Was tun wenn die Ware nicht geliefert wird?Kann ein Händler einen vereinbarten Liefertermin nicht einhalten, können Sie warten, bis er liefern kann. Um die Sache zu beschleunigen, sollten Sie eine Lieferfrist setzen. Verstreicht sie, können Sie die Bestellung stornieren und vom Kauf zurücktreten. Zudem ist es möglich, den Vertrag zu widerrufen.
Wie kontaktiere ich Amazon bei Problemen?Die Hotline des Amazon Kundenservice
Täglich in den Zeiten von 06:00 bis 24:00 Uhr erreicht ihr den Kundendienst unter der Nummer: Aus Deutschland: 08 00 / 3 63 84 69. In Österreich verwendet ihr die 08 00 / 88 66 32 38. Aus der Schweiz telefoniert ihr mit Amazon unter der Servicenummer: 08 00 / 74 00 20.
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Was kann ich tun wenn ein Artikel der bei Amazon gekauft wurde nicht geliefert wurde?
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