Sparkasse köln bonn online banking login

Überall andere Öffnungszeiten

Überall werden Filialen geschlossen und die die noch da sind haben allesamt unterschiedliche Öffnungszeiten, Köln Merheim schließt um 12.27 Uhr, mit der Aussage 12.30 haben wir Pause den Service lassen Sie sich teuer bezahlen, bekommen tut man nichts eine Frechheit

Datum der Erfahrung: 03. November 2022

Antwort von Sparkasse KölnBonn

7. Nov. 2022

Wie viele Unternehmen hatten auch wir Probleme durch hohe krankheitsbedingte Ausfälle, Ferienzeit und Personalabflüsse. Um in möglichst vielen Filialen den üblichen Service und Qualität anbieten zu können, unterstützten unsere Mitarbeitenden mit besonderem Einsatz im gesamten Filialnetz. Hierdurch kam es aber zu verkürzten Öffnungszeiten und temporär sogar zu vorübergehenden Filialschließungen.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Aktuell sind wir wieder zu einheitlichen Öffnungszeiten zurückgekehrt und hoffen, dass wir dies nun gewohnt konstant beibehalten können.
Sollten Sie weiterhin Beeinträchtigungen wahrnehmen, wenden Sie sich gerne an uns. Sie erreichen uns telefonisch unter 0221 226-50005. Sie können uns auch eine Email schreiben an .
Freundliche Grüße aus dem Qualitätsmanagement der Sparkasse KölnBonn

Larysa Tkachuk

Unfreundliche Mitarbeiter in der Filiale in Hürth Park, kompetent, wollen überhaupt nicht helfen und unterstützen. Auf gar kein Fall zu empfehlen!

Datum der Erfahrung: 04. November 2022

Antwort von Sparkasse KölnBonn

7. Nov. 2022

Da wir keine Filiale im Hürth Park unterhalten, vermuten wir, dass Sie die dort ansässige Kreissparkasse bewerten wollten?
Freundlich Grüße aus dem Team der Sparkasse KölnBonn

Deshalb bleib ich bei der Sparkasse

Deshalb bleib ich bei der Sparkasse: Hier gibt es noch vertrauensvollen persönlichen Service vor Ort - und keine automatische Stimme vom Band.

Datum der Erfahrung: 28. Oktober 2022

Antwort von Sparkasse KölnBonn

2. Nov. 2022

Wir freuen uns sehr über so positive Worte. Vielen Dank dafür und herzliche Grüße aus dem Team der Sparkasse KölnBonn

Die Bank ist sehr schlecht in der…

Die Bank ist sehr schlecht in der Beratung insbesondere in Anschlussfinanzierungen, schickt einem dann Mitteilungen, dass der Zins erhöht wurde und es findet keine Beratung dann mehr statt. Alles sehr schlafmützig…

Datum der Erfahrung: 24. Oktober 2022

Antwort von Sparkasse KölnBonn

Aktualisiert am 25. Okt. 2022

Schade, dass wir Sie nicht positiv überzeugen konnten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, uns Ihres Vorgangs anzunehmen. Dazu benötigen wir die Hintergründe, die zu Ihrer Meinung geführt haben. Wir freuen uns, wenn Sie uns unter 0221 226-50005 anrufen, oder uns eine Email an schreiben.
Freundliche Grüße aus dem Qualitätsmanagement der Sparkasse KölnBonn

Unfähige Mitarbeiter

Leider ist die Bank nicht in der Lage gewesen, mir einen bundesbank-check, den ich benötige zur Zwangsversteigerung auswendigen. Der Sachbearbeiter hatte mir mitgeteilt ich könnte ihn in meiner Filiale abholen, dieses ist absolut falsch. Leider musste ich sieben Telefonate führen um an meinen bundesbankcheck dran zu kommen und fast kein Mitarbeiter konnte mir sagen wo ich diesen abhole. Die Mitarbeiter sollten mal dringend geschult werden. Gruß Herr Braun

Datum der Erfahrung: 20. Oktober 2022

Antwort von Sparkasse KölnBonn

25. Okt. 2022

Es tut uns sehr leid, dass Sie diesen Eindruck bekommen haben. Gerne würden wir die Hintergründe hierzu kennen. Sie erreichen uns unter 0221 226-50005 oder per Email an .
Freundliche Grüße aus dem Qualitätsmanagement der Sparkasse KölnBonn

Service wird immer schlechter

Service wird immer schlechter
Telefonisch sind die Mitarbeiter der Sparkasse immer schlechter zu erreichen, man landet direkt in einer Hotline mit einem sogenannten Team des persönlichen Beraters, was wohl eher ein Callcenter Team mit schulungsbedürftigen Mitarbeitern ist. Dann bekommt man dann im Zweifel einen Rückruftermin, was für ein Kappes. Das Onlinebanking Team ist an Inkompetenz nicht zu übertreffen. Bedingt durch eine neue Onlinebanking Maske habe ich Anmeldename und Pin bei meinem und dem Account meiner Frau vertauscht und danach waren beide Zugänge gesperrt. Mir hat dann das Online Banking Team eine neue Pin per Post zugeschickt und ich konnte meinen Account entsperren. Beim erneuten Anruf beim Onlinebanking Team, wo der neue Pin für meine Frau bliebe, hieß es dann auf einmal, sie wären nicht zuständig und können das nicht machen. Ein Versuch den Account online mit Hilfe des Online Teams zu entsperren funktionierte auch nicht, es kam sofort eine Fehlermeldung. Nun sagte man mir, ich solle mich an meinen persönlichen Bankberater wenden, der mich zuvor ans Onlineteam verwiesen hatte, damit meine Frau eine neue Pin per Post bekommt. Bei meinem Account hat das Onlineteam mir die neue Pin per Post verschickt, für meine Frau sind sie auf einmal nicht mehr dazu in der Lage? Eine Inkompetenz des Onlinebanking Teams, die man schon beim Gespräch mit dem Mitarbeiter durch das Hintergrund Getuschel zur Vorgehensweise mit anderen Mitarbeitern merken konnte. Habe nun eine Mail an meinen persönlichen Bankberater verschickt, er solle bitte die Zusendung einer neuen Pin für meine Frau veranlassen, von wem auch immer. Auf nutzlose Telefonanrufe habe ich jedenfalls absolut keinen Bock mehr. Bin mal gespannt, ob die Sparkasse noch dazu in Lage ist, den Account meiner Frau zu entsperren und ihr eine neue Pin per Post zuzustellen. Service war wohl gestern.

Datum der Erfahrung: 04. November 2022

Antwort von Sparkasse KölnBonn

7. Nov. 2022

Es tut uns sehr leid, dass Sie diesen Eindruck bekommen haben. Wir würden das gerne klären. Leider können wir Sie aufgrund Ihres Nutzernamens jedoch nicht identifizieren. Daher bitten wir um einen Anruf unter 0221 226-50005 oder eine Email an .
Viele Grüße aus dem Qualitätsmanagement der Sparkasse KölnBonn

Die kundschaft möge bitte nicht anrufen

Es wird seitens der sparkasse kölnbonn systematisch unterbunden das kunden mitarbeiter telefonisch erreichen können. Auch sorgt das elende ssrvicecenter systematisch dafür das man nicht durchgestellt wird.
Ein systemischer fehler. Der staat unterhält in deutschland über 300 sparksssen und die mitarbeiter richten es sich teilweise recht gemötlich ein.

Datum der Erfahrung: 06. Oktober 2022

Antwort von Sparkasse KölnBonn

7. Okt. 2022

Wenn Kritik berechtigt ist, ist sie uns immer willkommen. Dadurch können wir nur besser werden. Unsachliche Äußerungen bringen uns aber alle nicht weiter.
Wir würden aber gerne den Sachverhalt aufklären. Wir freuen uns über einen Anruf. Sie erreichen uns telefonisch unter 0221 226-50005. Sie können uns auch eine Email schreiben an .
Freundliche Grüße aus dem Qualitätsmanagement der Sparkasse KölnBonn.

Null Entgegenkommen trotz falscher Information

Man bekommt eine Falschinformationen vom Servicecenter sowie am Schalter.Null Entgegenkommen!
Zusätzlich wird einem unterstellt man hätte ja es anders kommuniziert!
Wenn das Servicecenter was der Sparkasse beigehört falsche Informationen an Kunden weiter gibt ist das nicht mein Versagen oder mein Nicht verstehen!
Die Dame am Schalter hat meine Mutter weggeschickt obwohl diese die Ablösesumme in bar dabei hatte.
Auch wurde eine Vollmacht meinerseits per Mail abgelehnt!
So eine Filiale braucht kein Mensch!

Datum der Erfahrung: 06. Oktober 2022

Antwort von Sparkasse KölnBonn

7. Okt. 2022

Es tut uns sehr leid, dass Sie diesen Eindruck bekommen haben. Wir würden das gerne klären. Leider können wir Sie aufgrund Ihres Nutzernamens jedoch nicht identifizieren. Daher bitten wir um einen Anruf unter 0221 226-50005 oder eine Email an . Viele Grüße aus dem Qualitätsmanagement der Sparkasse KölnBonn

Filiale Köln Porz

Filiale Köln Porz: Fester Termin gebucht, 13 Minuten am Empfangsschalter gewartet - kein Mitarbeiter erschien - an der endlosen Kassenschlange vorgedrängt und auf Termin verwiesen - Beraterin erschien - Problem: Vollmachterstellung - stattdessen wurden meine Zahlungseingänge kritisiert und mir angedroht, mich auf Geschäftskonto umzubuchen. Bezüglich des Problems war man unkooperativ, nicht lösungsinteressiert/orientiert. Anstatt nach Lösungsmöglichkeiten zu suchen wurde hauptsächlich herausgestellt was nicht geht. Unter dem Begriff Beraterin stelle ich mir etwas anderes vor.

Datum der Erfahrung: 29. September 2022

Antwort von Sparkasse KölnBonn

7. Okt. 2022

Nach Rücksprache mit den Kollegen vor Ort haben wir erfahren, dass es ein persönliches Gespräch geben soll um das zu klären.

Amon

Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind sehr nett, hilfsbereit und immer gut drauf.Außerdem finden sie immer Alternativen falls etwas nicht funktioniert. Deswegen finde ich haben sie 5 Sterne auf jeden Fall verdient. In der Filiale ist es auch sehr sauber.
Viele Grüße
Amon

Datum der Erfahrung: 28. September 2022

Antwort von Sparkasse KölnBonn

29. Sept. 2022

Herzlichen Dank für die Sterne und Ihre gute Bewertung.
Wir freuen uns immer, wenn sich Kunden die Zeit nehmen und Ihre guten Erfahrungen mitteilen.
Empfehlen Sie uns gerne weiter.
Schöne Grüße aus dem Team der Sparkasse KölnBonn

Schwer enttäuschend geworden

Mittlerweile denke ich dass ein Stern zuviel ist. Kein wirklicher Service mehr, keine Hilfe, nur noch Onlinezeug, Berater antworten extrem spät (teilweise schon mehr als eine Woche gewartet) - halte ich vollkommen inakzeptabel. Dann heisst es anrufen. Angerufen, jedes Mal Berater nicht da. Wer Online anbietet, sollte seine Kunden nicht zwingen, dauernd anrufen zu müssen. Whatsapp Chat für nichts, kann fast nie helfen: Rufen Sie an oder schreiben sie ne Mail. Gebühr für was wenn man alles selber macht? Ich hatte mehrere Anliegen die letzten Drei Jahre. Kein Einziges wurde zu meiner Zufriedenheit gelöst. Mehrfach im Regen stehen gelassen.

Datum der Erfahrung: 04. Oktober 2021

Antwort von Sparkasse KölnBonn

4. Okt. 2022

Vielen Dank für Ihren kritischen Hinweis. Wir würde das gerne klären. Leider können wir Sie aufgrund Ihres Nutzernamens jedoch nicht identifizieren. Daher bitten wir um einen Anruf unter 0221 226-50005 oder eine Email an . Viele Grüße aus dem Qualitätsmanagement der Sparkasse KölnBonn.

Filiale Köln Kalk.

Filiale Köln Kalk.
Sehr kompetenter netter Mitarbeiter.
Gut vorbereitet und informiert.
Zügige Beratung.
Angenehmes Klima.
Erfolgreicher Abschluss !

Datum der Erfahrung: 28. September 2022

Antwort von Sparkasse KölnBonn

6. Okt. 2022

Herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback. Auch die Mitarbeitenden aus der Filiale Köln Kalk freuen sich über dieses Lob sehr. Empfehlen Sie unsere Leistungen gerne weiter.
Freundliche Grüße aus dem Team der Sparkasse KölnBonn

In den letzten Jahren ist mir die Sparkasse KölnBonn sehr negativ aufgefallen. Verhalten am Telefon bei Rückfragen fehlerhaft und ein paar Dinge grenzten schon an Unverschämtheit. Sehr unfreundlich und arrogant am Telefon.

Aüßerungen zum Fall des BGH's aufgrund unrechtmäßig berechneten Kontogebühren wurden völlig unpersönlich beantwortet, als würde ich mich mit einer Maschine austauschen. So schroff kann sich ein Unternehmen dauerhaft nicht verhalten. Hochmut kommt vor dem Fall...

Datum der Erfahrung: 19. August 2022

Antwort von Sparkasse KölnBonn

23. Aug. 2022

Es tut uns sehr leid, dass Sie diesen Eindruck bekommen haben. Wir würden das gerne klären und die Hintergründe erfahren. Leider können wir Sie aufgrund Ihres Nutzernamens jedoch nicht identifizieren. Daher bitten wir um einen Anruf unter 0221 226-50005 oder eine Email an . Viele Grüße aus dem Qualitätsmanagement der Sparkasse KölnBonn

Persönlicher Service in Köln Sülz = 0

Ich war bis vor ein paar Jahren mit meiner persönlichen Sachbearbeiterin Frau Müller über ein Jahrzehnt super zufrieden. Wenn irgendetwas war, wir im Urlaub kleine Stückelungen Dollar benötigten, kein Problem, kurzer Anruf und am nächsten Tag konnte ich das Couvert abholen. Auch bei anderen Dingen, alles Top, kurzer Anruf, Anfragen wurden inner 24 Stunden erledigt.
Dann bekam ich vor ein paar Jahren Frau Jung vor die Nase gesetzt….. in einem persönlichen Gespräch mit ihr bei dem ich bereits meine Konten auflösen und zu einer anderen Bank wechseln wollte hieß „persönlicher Service liegt mir sehr am Herzen und…“ das übliche Bla bla halt.
Ok, bin dann mal hoffnungsvoll bei der SSK geblieben…
Nun haben wir es wieder, ich benötige läppische 250$ in kleiner Stückelung für Trinkgelder im Urlaub…
Anruf zwecklos, online bitte um Rückruf mit meinem Anliegen, Rückruf Fehlanzeige, aber ich bekam eine Antwort per Nachricht auf der SSK-Homepage (??? Man muss sich also einloggen,- es könnte mir ja jemand statt mich kurz anzurufen eine Nachricht geschrieben haben) „Sorten haben wir nicht,- müssen Sie online beantragen!“
OK, soviel zum Thema persönlicher Service, aber wo verdammt nochmal kann ich das denn? Erneut neue Nachricht mit meinem Anliegen geschickt, blieb natürlich unbeantwortet und Rückruf = pfffff…
persönlicher Service,- lachhaft!

Nachdem mir mittlerweile hier das Qualitätsmanagement geantwortet hat,- keine Sorge ich rufe nicht zurück und Sie müssen auch keine wertvolle Zeit für mich opfern! Gerne schreibe ich ihnen nun wie mein Spießrutenlauf in ihrer Filiale weiterging….
Nachdem wie bereits beschrieben ein Rückruf oder eine der ominösen Antworten im Onlineportal ausblieb, machte ich mich dann persönlich auf den Weg nach Sülz… dort konnten wir die Bestellung der Noten tätigen,- aber ob diese zeitnah (5 Arbeitstage!!) ankämen war fraglich. Somit stornierten wir die Bestellung und man schickte mich nach Lindenthal „Die haben da immer ausreichend Noten“… in Köln-Lindenthal angekommen, bekam ich tatsächlich 120$ (mehr war nicht da) und ich wieder zurück nach Sülz wie es nun weitergeht. „Dann fahren Sie doch zur Hauptstelle am Rudolfplatz, da klappt’s bestimmt“… ich also zum Rudolfplatz und siehe da es gibt doch noch Kompetenz bei der SSK und ich bekam meine 450$ ! Aber das angebliche Storno stand immer noch offen in meinem Banking… ich also wieder zurück nach Sülz. „Das Storno ist bestätigt und nach dem Wochenende ist die Vormerkung des Abzugs weg“.
Kurzum, heute ist Dienstag und die Vormerkung war immer noch auf meinem Konto. Also durfte ich mich wieder ins Auto setzen und nach Köln-Sülz fahren…
Auf die abschließende Frage nach dem ganzen Amok bzgl. eines neuen TAN-Generator (da meiner langsam den Geist aufgibt), bekam ich dann abschließend die Antwort „entweder kaufen Sie sich neue Batterien oder können für 20€ einen neuen bestellen“… ohne Worte!!!!!

Und sehr geehrtes „Qualitätsmanagement“, ich glaube kaum das letzte Woche mit meinem Vornamen + B noch jemand in Sülz gewesen ist der besagte Noten und den Spießrutenlauf hinter sich hatte. Man könnte vielleicht mal in der Zweigstelle Sülz anrufen… aber proaktive An- oder Rückrufe im Sinne des Kunden und der Serviceverbesserung sind wie bereits erwähnt nicht die Stärken der SSK.

Datum der Erfahrung: 03. November 2022

Antwort von Sparkasse KölnBonn

Aktualisiert am 8. Nov. 2022

Wir haben versucht, den Sachverhalt aufzuklären. Leider ist unsere Recherche in der Filiale erfolglos geblieben, da wir Sie aufgrund Ihres Nutzernamens nicht identifizieren konnten. Gerne würden wir aber Ihr Anliegen lösen und freuen uns über einen Anruf unter 0221 226-50005 oder eine Email an . Viele Grüße aus dem Qualitätsmanagement der Sparkasse KölnBonn

…Hilfreiche Unterstützung meines Problems

Ich bin mit dem sehr freundlichen Kundenservice und der schnellen Umsetzung meiner Bitte positiv beeindruckt und fand das entgegen gebrachte Verständnis sehr angenehm.

Datum der Erfahrung: 12. September 2022

Antwort von Sparkasse KölnBonn

20. Sept. 2022

Es ist uns eine große Freude, diese positive Bewertung zu lesen. Dafür möchten wir uns ganz
herzlich bei Ihnen bedanken. Kommen Sie bald wieder.
Viele Grüße aus dem Team der Sparkasse KölnBonn

Langjähriger Kunde?

3 Jahrzehnte lief mit dieser Bank alles wunderbar.... im letzten halben Jahr gab es wegen diverser Dinge leider nur Ärger und Unverständnis auf meiner Seite.
Selbstverständlich sieht die Bank die Sachverhalte völlig anders als ich...
Letztlich bin ich froh das die Bank meine Kontoverbindung gekündigt hat!
Aus Gründen des Datenschutzes kann ich nicht auf Einzelheiten eingehen.

Datum der Erfahrung: 30. Mai 2022

Antwort von Sparkasse KölnBonn

Aktualisiert am 31. Mai 2022

Es tut uns leid, dass Sie diesen Eindruck bekommen haben. Wir würden das gerne klären. Nach unserer Recherche stellt sich der Sachverhalt etwas anders dar. Aus Gründen des Datenschutzes können wir hier nicht näher darauf eingehen. Gerne können Sie sich an uns wenden. Sie erreichen uns unter 0221 226-50005 oder per Email an .
Freundliche Grüße aus dem Qualitätsmanagement der Sparkasse KölnBonn

Seit ca

Seit ca. 30 Jahren bin ich ein stets zufriedener Kunde der Sparkasse KölnBonn (vorher Bonn). Die Beratung empfinde ich immer als kompetent und kundenorientiert. Kunde wurde ich und bin ich aber nicht deswegen, sondern wegen des regionalen Engagements der Sparkassen.

Datum der Erfahrung: 30. Juni 2022

Antwort von Sparkasse KölnBonn

1. Juli 2022

Herzlichen Dank für Ihre wertschätzende und durchweg positive Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserer Beratung so zufrieden sind. Auf eine weiterhin vertrauensvolle und gute Zusammenarbeit! Herzliche Grüße aus dem Team der Sparkasse KölnBonn.

Sehr kompetente und freundliche Beratung!

Hinsichtlich wiederholt auftretender Probleme beim Online-Banking wurden mein 16-jähriger Sohn und ich von Frau Lisa Pickalev sehr freundlich, kompentent und 'generationenübergreifend' beraten und direkt vor Ort konkret in der Handhabung des Problems unterstützt.
5 Sterne, top deluxe!

Datum der Erfahrung: 27. Mai 2022

Antwort von Sparkasse KölnBonn

30. Mai 2022

Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung, auch im Namen von Frau Pickalev.
Probieren Sie die umfangreichen Möglichkeiten unseres Online-Banking weiter in Ruhe aus.
Bei aufkommenden Fragen sind wir stets gerne für Sie, oder Ihren Sohn, da.
Herzliche Grüße aus dem Team der Sparkasse KölnBonn

Service hat sehr stark nachgelassen

Sind seit über 30 Jahren Kunde bei der Sparkasse, werden uns nun aber eine andere Bank suchen. Unsere nächstgelegene Filiale in Köln Niehler Straße hat mittlerweile gefühlt nur noch sporadisch geöffnet, Geldautomaten sind ewig außer Betrieb und die SB-Automaten auch. Der Service wird immer schlechter. Die Mitarbeiter am Service Telefon reagieren bei Beschwerden genervt und unfreundlich. Es reicht jetzt.

Datum der Erfahrung: 01. März 2022

Baufinanzierung auf allen Portalen mit…

Baufinanzierung auf allen Portalen mit 1,11-1,17 angeboten und nach einer Woche Prüfung wird bekannt gegeben das sei ein Konditionsfehler gewesen und man könne den Zins so nicht anbieten... Damit wird ganz klar deutlich die Bank will noch mehr Geld machen, obwohl die bank immer noch von der Landeszentralbank das Geld für 0% erhält...

Datum der Erfahrung: 25. Februar 2022