Wo anrufen wenn Paket nicht ankommt DPD

Tolle Entwicklung.

DPD hat sich wirklich nach und nach toll entwickelt. Weiter so.!

Datum der Erfahrung: 22. Juni 2022

schlimmer geht kaum

Als ich 2019 ein Abstellokay gegeben habe, hat der Fahrer das Paket scheinbar gleich behalten. Ich war zuhause und hatte den Abstellort im Blick, leider ist den ganzen Tag niemand aufgetaucht.
2020 kein Abstellokay mehr gegeben. Paket wurde angeblich zugestellt. Leider hat nie jemand geklingelt und es wurde auch kein Päckhchen abgestellt.
2021 wurde bisher bei zwei Päckchen gar nicht erst versucht zuzustellen, stattdessen musste ich in den 2 Km entfernten Paketshop, obwohl eines der Päckchen sogar in den Briefkasten gepasst hätte.
Das ist weder Corona noch co2 Konform!
Dann habe ich noch die FFP2 Masken bestellt, die jetzt seit 4 Tagen irgendwo bei DPD liegen und sich nicht mehr bewegen. Halt falsch, ein Päckchen war gestern 520 Km entfernt und wurde über Nacht rund 200 Km transportiert um jetzt 610 Km entfernt zu sein. Das erinnert mich etwas an diese kleinen Boxen, wo man versuchen muss eine Kugel in das Loch zu manövrieren...
Schön, dass ich dank DPD nichts mehr zum Essen kaufen kann. Wenn der Fahrer jetzt auch noch zusätzlich die Päckchen gleich wieder in den DPD-Shop bringt, kann ich die Masken ohne Maske nicht mal abholen. Hermes ist absolut nicht mehr der schlimmste Paketdienst.
Ich verstehe nicht, warum man neue Aufträge annimmt, wenn man mit der bereits bestehenden Menge an Aufträgen schon nicht klar kommt?!
Insgesamt 8 Lieferungen und eine einzige davon hat funktioniert... Hut ab

Datum der Erfahrung: 19. Januar 2021

DPD stellt Pakete einfach nicht zu und lügt wie gedruckt

Ich habe durchaus Respekt vor dem was Paketboten gerade in Zeiten von Corona leisten, aber was bei DPD abgeht kann man nur noch als hochgradigen Betrug bezeichnen.
Regelmäßig werden Pakete angeblich zugestellt mit "AO Nachname", "AO Haustür" o.ä. nur das dann am Ende keine Pakete da sind, schon mehrfach. Es kann doch nicht zu viel verlangt sein an einer Zaunklingel die 10 Meter von der Haustür entfernt ist zu klingeln und zu sagen hier liegt ein Paket. Das hat mit kontaktloser Zustellung nichts mehr zu tun.
Erst beim letzten Paket wieder der Fall "AO Nachname", aber es ist weit und breit vor dem Haus kein Paket zu finden. Laut der "Live Anzeige" im DPD Tracker war das Zustellfahrzeug auch nie in der Nähe vom Haus und außerdem steht im detaillierten Sendungsverlauf neben "AO Nachname" als Zustellungsort nicht mein Wohnort, sondern der Ort des Verteilerzentrums. Da stimmt doch einfach was nicht und da dies regelmäßig so passiert, kann man hier eigentlich nur noch Betrugsmethoden vermuten.

Andere Paketzusteller schaffen es auch die Pakete zuverlässig auszuliefern und selbst wenn ein Paketbote eines anderen Unternehmens mal kontaktlos zustellen möchte, dann klingelt er, legt das Paket hinter den Zaun und "ruft rüber" ich habe ihnen hier ein Paket hingelegt. Danke, mehr will ich nicht. Aber Pakete zu unterschlagen wie bei DPD ...

Auf Beschwerden und Service Anfragen reagiert DPD nicht. Telefonisch ist DPD nicht erreichbar.

Datum der Erfahrung: 02. Juni 2021

Es wurde erst gar keine Auslieferung versucht, sondern direkt an einen Paketshop geliefert!

Ich ärgere mich bereits häufiger über den Lug und Betrug, den DPD als "Paketzustellung" verkauft. Im Tracking wurde mir die Karte gar nicht erst richtig angezeigt, um diesen Betrug nicht zu offenbaren. Da stand der Lieferwagen nach 9:30 Uhr noch in Erftstadt bei DPD und gerade eben bekomme ich die verlogen eine Mail, dass man mich angeblich "nicht angetroffen" hätte und die Sendung an einen Paketshop "umgeleitet" werde.

FunFact: Ich bin im HomeOffice, hatte auch kein Headset auf oder sowas und habe sogar mit dem Duschen gewartet, weil es sonst ja oftmals so ist, dass man gerade unter der Dusche steht und es ausgerechnet dann klingelt.

DPD glänzt aber bei mir schon mehrfach damit, dass man die Sendung gar nicht erst zustellt, da die Fahrer - oftmals irgendwelche sogenannten "Fachkräfte" aus dem Orient oder Afrika (= billig) mit Alphabetisierungs- und Motivationsdefiziten - nicht kapieren, was ein Hinterhaus ist.

Ich werde das dem Versender - eine größere Kette für Sportartikel - auch noch per Beschwerde mitteilen. Sonst hat sich bisher nur Hermes so verhalten, jetzt auch noch DPD. Wobei Hermes ja ganz dreist sogar drei Zustellversuche vortäuscht, während die Sendung noch nicht einmal in der Region des Empfänger angekommen ist, um dann nach 1-2 Wochen auch nur direkt in einen Paketshop zu "liefern". Es wäre an der Zeit, dass die Behörden sich einmal mit diesem Müllhaufen beschäftigen, der in der BRD als "Paketzustellung" durchgeht.

Und klar, wenn man nicht die einzelnen Adressen anfährt, sondern nur zu den Paketshops und allen Empfängern vorlügt, dass man sie angeblich nicht angetroffen hätte, kann man natürlich mehr Pakete mit weniger Fahrern durch die Gegend fahren, ergo zu günstigeren Preisen bei den Händlern aufschlagen. Die dürfen sich dann aber mit den Beschwerden herumschlagen.

Egal, welche Behörde dafür zuständig ist, macht solche Sche*ssläden wie DPD und Hermes endlich dicht und brummt ihnen vorher für ihre Betrügereien so große Bußgelder auf, dass auch für die "Führungskräfte" nichts zum Mitnehmen übrig bleibt! Die sollten wegen gewerbsmäßigem Betrug ohnehin eher im Knast sitzen!

Datum der Erfahrung: 02. September 2022

DPD ist einfach zu blöd

DPD ist einfach zu blöd, ein Paket zuzustellen. Unfassbar!!!

Datum der Erfahrung: 23. Juli 2021

DPD "Paket-Ohneservice"

DPD "Paket-Ohneservice"

Dies ist meine dritte! negative Erfahrung mit DPD. Das völlig sinnlose Livetracking zu verfolgen kann man sich sparen. Die Lieferzeit und die Zahl der noch vorher liegenden Auslieferpunkte ändert sich ständig sporadisch ohne ein erkennbares System; mal sind es weniger, dann wieder mehr. u.s.w. Sammelt man unterwegs noch vergessene Pakete ein, oder ist die Routenführung rein zufällig und der "Nichtintelligenz" des Zustellers überlassen. Navigationsgeräte mit Routenplanung scheinen nicht zur Ausrüstung zu gehören.
Nun zu meiner Paketlieferung. Da ich wie schon erwähnt bereits negativ vorgewarnt bin, habe ich diesmal die Anlieferung vom Fenster aus beobachtet. Nachdem das Fahrzeug 1 Wohnblock vorher belieferte, wäre ich das nächste Ziel gewesen. 1x links abbiegen und 3 Hauseingänge weiter geradeaus, Ziel erreicht! Irrtum, die Fahrt ging ohne Orientierung geradeaus weiter. Ich spurtete zum Hauseingang auf der anderen Seite des Wohnblocks und konnte das Fahrzeug noch abfangen, um den Zusteller zu befragen, warum er mein Paket nicht ausliefern wollte. Die junge Dame gab sich völlig ahnungslos und unwissend. Es sei ihre 1. Fahrt heute. Sie hätte keine Hausnummer gefunden. Lüge! Sie hat ja nicht mal danach gesucht. Einen weiteren Mieter im Haus hätte übrigens das gleiche Schicksal ereilt. Die darauf folgende Abholung ein einem Paketshop wäre die Konsequenz gewesen aber völlig inakzeptabel. Man nennt sich schließlich "Paketservice" !!!
Fazit:
Null Sterne! DPD ist der schlechteste und kundenunfreundlichste Paketdienst, den ich jemals erlebt habe. Hände weg, wenn man die Wahl hat. Lieferanten auf die Katastrophe aufmerksam machen, bzw. dort nichts mehr bestellen.

Datum der Erfahrung: 17. November 2020

Hallo liebe DPD Kunden.

Hallo liebe DPD Kunden.
Möchte vorweg bemerken, dass dies innerhalb kurzer Zeit das 3x ist.
Folglich, ich bekam Nachricht dass heute mein Paket zwischen 09:00 und ca. 10:30 ankommen soll. Meine Raumausstatter und ich haben sehnsüchtlich auf das Paket gewartet. Dann die Nachricht, dass mein Paket nicht zugestellt werden konnte daher umgeleitet zu einer Pakstatdion, wo ich aufgefordert wurde dies dort abzuholen. (mind. 3-4Km) von mir weg.
Die Raumausstatter und mein Hund der beim Klingeln anschlägt und nicht aufhört bis bevor ich die türe offen.
Absolut Lüge dass ich es nicht annehmen konnte.
Danach Anruf bei DPD Support, die freundliche Dame meinte sie könne jetzt nichts machen bevor das Paket in der benannten Pakckstation angelangt ist. Ich rief bei der Packstadion in 74177 und die Dame ungehalten bis unverschämt reagierete, das paket ist nicht da, "auf Wiederhörn" hab noch andere Dinge zu tun. Beim 1. Anruf bekam ich eine Mail von DPD dass der Fahrer bei mir auf korrekte Zustellung achten soll. *Gedanke: "Ach nur bei mir 2.Gedanke: Bei den Anderen ist das nicht so wichtig.
Also das 2.x angerufen. Die Dame von DPD meinte, ja bei Ihnen machen wir eine" Ausnahme" nochmals zu liefern. Begründung Sie sind Gebehindert.
Hallo hallo hallo liebe Mitarbeiter von DPD, macht Euere Arbeit richtig und liefert korrekt aus, mit klingeln und nicht einfach behaupten wäre niemand zu erreichen gewesen. Das ist mehr als unerhört, da wird man auch noch als Lügner dargestellt. Werde wohl meine lieferanten iene Rundmail zu diesen schicken, dass sie bitte auf DPD verzichten sollen. gibt auch Andere die wohl Gewissenhafter mit der Kundenware die zu beliefernten ist umzugehen.
Ach ja, stellt Euch bei dem Support ein, dass ihr mindestens 15-20 Min. Wartezeit mitbringen müsst.
Fairneeshalber muss auch geschrieben sein, dass die Damen sich hierfür entschultigten. Aber w. o. berichtet nicht das 1x ist, denke jetzt langts.

Eins muss noch in Gedanken gerufen werden.
Liebe DPD-Team, Ihr vernichtet mit solchen Aktionen Euer Unternehmen und daher auch Euere Arbeitsplätze !!!

Gruß und bitte bleibt alle gesund!
Thomas

Datum der Erfahrung: 14. Juli 2022

Unfähig

Unfähig, warte nun schon sehr lange auf mein Paket.

Datum der Erfahrung: 08. Februar 2021

Ein Stern ist noch zu viel

Habe kürzlich ein Paket versandt, bzw. wollte das über dpd veranlassen. "Konnte nicht zugestellt werden" hieß es 2 Tage später lapidar. Auf E-Mail-Nachfrage kam noch recht schnell die Antwort "Paket wurde beschädigt und geht zurück an den Absender". Ich solle mich an den Absender wenden, der klärt das mit dpd. Mein Hinweis, dass ich der Absender bin, hat wohl ihr Ziel verfehlt, denn seitdem kommt von dpd rein gar nichts mehr. Gut, das Paket stand ein paar Tage später umverpackt vor meiner Wohnungstüre. Mit einem Schadensprotokoll, aus dem hervorgeht, das was kaputt ging, aber keinerlei Aussage darüber, was tatsächlich passiert ist. Schaden ca. 60€, Anrufe werden nicht entgegengenommen, E-Mails nicht beantwortet. Wenn mir langweilig wäre, würde ich den Vorgang tatsächlich einem befreundeten Anwalt übergeben. Aber es ist nur Schade um die Zeit und den dadurch verbundenen Ärger. Die Sendung war sorgfältig verpackt, und DHL konnte zwischenzeitlich eine neu und ähnlich verpackte Sendung problemlos zustellen. Um dpd werde ich künftig einen sehr großen Bogen machen, selbstredend sind solche Vorgänge natürlich eine perfekte Negativwerbung. Ach ja, das einzig pünktliche bei dem Vorgang war die Abbuchung der Portogebühr. Spricht für sich...

Edit: 7.1.2021: Problemmanagement by DPD:

"Sehr geehrter Mauermann,

wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir es sehr bedauern, Ihren Unmut hervorgerufen zu haben.

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir die Akte zur Reklamation IX-*** hiermit schließen.

Viele Grüße"

Reicht weder für eine vernünftige Anrede, noch für eine Info, was genau passiert ist?
Fehlanzeige, der Kunde ist sowieso schuld. "Schön", dass ich noch ein paar Stunden für eine sinnlose Schadensmeldung investieren durfte...

Das ist unterirdisch DPD! Eigentlich überflüssig zu erwähnen, dass ihr mir in Zukunft in jeder Versandrichtung gestohlen bleiben könnt.

Datum der Erfahrung: 27. November 2020

Faul und Hirnlos = DPD !!!!

Hallo an die Herren Eric Malitzke (CEO),
Dirk Müller, Björn Scheelder der Geschäftsleitung
von DPD Deutschland GmbH
Wailandtstraße 1
63741 Aschaffenburg.

Hallo Leute !!
Und bereits zum dritten mal innerhalb von 14 Tagen ist Ihr Fahrer nicht in der Lage verschiedene Paketsendungen korrekt zuzustellen.
Das erste mal : zu bequem und faul zu mir in das 3. OG zu kommen. Da ich gehbehindert bin (Knie OP) kann ich KEINE Treppenstufen gehen !!!
Nach einer Beschimpfung in einer mir unbekannten Sprache an mich fuhr er wieder weg. Begründung = Annahme verweigert.
Und DAS ist gelogen.

Das zweite Paket (0,8 kg) wurde schon gar nicht zugestellt. Wiederum die Behauptung des Fahrers ich hätte die Annahme verweigert.
Wie nur, wenn ich nicht mal Kontakt mit ihm hatte.

Heute, 30.08.2022 - das gleiche Prozedere: Annahme verweigert.
Ohne dass ich Kontakt mit ihm hatte.
Zustellung an mich ---? KEINE !!

Blöd nur, gegen 11:50 Uhr fuhr ein weißer Sprinter (DPD ?) an meiner Adresse ganz langsam vorbei.....und hielt erst wieder in einer Entfernung von rund 250 m !

Um 13:49 Uhr kam eine E-Mail vom Versender :
"Sehr geehrte/r Xxx Xxx, bedauerlicherweise müssen wir Ihnen mitteilen, dass sich die Lieferung Ihres Pakets 02605020-------- mit DPD aufgrund unvorhersehbarer Ereignisse verzögert. Den Versandstatus können Sie unter dem folgenden Link prüfen: dpd parcelstatus? query=02605020....
Falls Sie Fragen zur Lieferung haben, wenden Sie sich bitte unter der folgenden Telefonnummer 01806-373 200 an den DPD Kundendienst...."

Diese Telefonnummer ist sowieso für die Katz. Hilfe von einem Mitarbeiter, der von vornherein keine Lust hat ?! Spart euch die Anrufe.
Ich hatte in den letzten Tagen div. Telefonate mit diesen Rufnummern. Sowohl "Hotline" als auch Hauptsitz in Aschaffenburg.
Bei keinem dieser Telefonate (mit einer Wartezeit von jeweils +~30 min ) kam nichts dabei raus. Im Gegenteil, beim zweiten Anruf im Hauptsitz wurde ich nach rund 3 min aus der Leitung geworfen.
Unbequemer Anrufer ??!!
Auf alle Fälle : 20 Minuspunkte.
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Man sollte diese(n) Fahrer umgehend zur Rechenschaft ziehen !
Aber vermutlich traut sich niemand aus der Chefetage auch nur "Piep" zu sagen......und so machen diese faulen Stücke Tag für Tag weiter...

>> Sendungsverfolgung mit Tracking.... Äh -- welches Tracking denn ?!
Es gibt KEIN Tracking !!!
Das Fahrzeug steht (wie auch heute) seit über 5 Stunden am gleichen Fleck !!

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(Bei Bedarf kommt eine Änderung/Edition zu diesem Beitrag)

Datum der Erfahrung: 30. August 2022

Schmutzladen

euren Fahrern kann man null vertrauen

Datum der Erfahrung: 26. Januar 2022

Fake Zustellung!

Am 09.06.2022 (Donnerstag) bestellte ich bei Oponeo 4 neue Reifen.
Diese wurden mir mit 48h Expressversand verkauft. Am 14.06.2022 (Dienstag) um 17:00 waren die Reifen angeblich in Zustellung gewesen.
Da jeder Reifen als eigenständige Lieferung versandt wurde, und alle 4 Lieferungen den selben Status hatten, handelte es sich auch um kein versehen. Um 17:30 war auf einmal der Status geändert. 12:32Uhr Es war niemand anzutreffen (gelogen, es wurde den gesamten Tag auf die Reifen gewartet da man ja wusste das sie innerhalb von 48h zu erwarten sind.), und dann kam der beste Teil, ANNAHME VERWEIGERT!
Kurze Frage, wie kann jemand der nicht anzutreffen ist, eine Annahme verweigern? Zu dem Zeitpunkt wurde der Status schon wieder geändert, Ihre Lieferung befindet sich auf dem Rückweg zum Versender, bei Unstimmigkeiten setzen Sie sich bitte mit dem Versender in Verbindung! Daraufhin rief ich bei DPD an und versuchte die Situation zu klären, selbst DPD räumte zu dem Zeitpunkt ein, das der Fahrer falsch gescannt hätte. Ich solle einfach in der Sendeverfolgung einen neuen Zustelltag auswählen und dann wäre das Problem behoben (haha) die Retoure würde gestoppt werden, hieß es. Ich wählte also den 15.06.2022 aus. Am Folgetag gegen 13:30Uhr war keine Veränderung der Sendeverfolgung zu erkennen. Wiedermal rief ich bei DPD an und Fragte nach. Das zuständige Depot wurde mit einer Beschwerde darüber informiert das sie eine erneute Zustellung versuchen sollen. Am 17.06. (nächster Werktag aufgrund von Feiertag) gegen 13:00 Uhr stellte ich wieder fest das sich nichts tat. Ich rief erneut bei DPD an und schilderte den Ablauf, mir wurde versichert das die Zustellung schnellstmöglich veranlasst werden würde (haha....) und noch Freitag Abends oder Samstag erfolgen würde. 2 Stunden später änderte sich der Status erneut, die Lieferung ist auf dem Rückweg zum Versender. Ich rief erneut bei DPD an ob man mich hier Offenkundig verarschen wolle, die Antwort von DPD war, an der Situation können wir nichts mehr ändern, in den Retourenablauf kann nicht eingegriffen werden. Absolut lächerliches fehlverhalten von DPD!
Zur Info, heute ist der 24.06.2022, ich habe weder mein Geld für die Ware zurück erhalten, noch eine Ersatzlieferung erhalten, aufgrund des Verhaltens von DPD entsteht aktuell ein Rechtsstreit mit dem Versender über die Ware.
Sowas habe ich im leben noch nicht gelesen und auch noch nicht davon gehört!

P.S. eure hierauf folgende "Wir bedauern dies sehr" Antwort könnt ihr euch getrost sparen. Das hat nichts mehr mit bedauern zutun, das zeugt von absoluter Inkompetenz auf ganzer Linie!

Datum der Erfahrung: 24. Juni 2022

Mit Abstand der schlechteste Lieferservice!

Seit 2 Jahren wohne ich in Berlin. Seitdem bekomme ich hin und wieder Lieferungen über DPD. Nicht ein einziges Mal wurde eine Nachricht hinterlassen, dass ein Zustellversuch unternommen wurde. In neun von zehn Fällen wurde nicht einmal geklingelt. Einmal lag das Paket 7 Tage in einem DPD Shop. Die Öffnungszeit wurde von DPD mit 12:30 Uhr angegeben. Ich war um punkt 12:30 Uhr da. Die Öffnungszeit war aber 12 Uhr. Kurz nach 12 war das Paket an den Absender zurück gesendet worden.
Die Hotline, die freundlich war, konnte mir nicht weiterhelfen. Ich als Empfänger kann keinen weiteren Zustellversuch veranlassen. Dieses Gespräch hat mich 60 Cent gekostet. Das heißt ich bezahle auch noch für die Fehler von DPD. Antworten auf E-Mails beim Kundenservice bekommt man nicht. Informationen auf der Homepage sind falsch. Die Auskunft durch die automatische Ansage sind falsch bzw nicht up-to-date. Die Fahrer sind schlecht geschult. Dies alles kann ich aufrichtig nach 2 Jahren Erfahrung sagen. Gott sei Dank gibt es nur wenige Lieferanten die DPD wählen. Inzwischen weigere ich mich bei Lieferanten zu bestellen, die DPD versenden.
Warum ich den ganzen Kram in Englisch schreiben soll, ist mir ein Rätsel, aber na gut.

I have been living in Berlin for 2 years. Since then I get deliveries from time to time via DPD. Not once was a message left that a delivery attempt was made. In nine out of ten cases not even a bell was rung. Once the parcel lay in a DPD shop for 7 days. The opening time was given by DPD as 12:30 pm. I was there at 12:30 pm. But the actual opening time was 12 pm. Shortly after 12 the parcel was returned to the sender.
The hotline, which was friendly, could not help me. I as the recipient could not arrange another delivery attempt. This conversation cost me 60 cents. That means I am paying for the DPD errors as well. You don't get answers to e-mails from customer service. Information on the homepage is wrong. The information by the automatic announcement is wrong respectively not up-to-date. The drivers are badly trained This all I can state with full authority after 2 years of bad experience. Thank God there are only a few suppliers who choose DPD. Meanwhile I refuse to order from suppliers they only offer DPD delivery service.

Datum der Erfahrung: 06. August 2020

Wenn ein DPDDE-Fahrer keine Arbeitsmoral hat...

...dann macht er keinen Zustellversuch und teilt per mail mit, dass die Sendung an einem Pickup-Standort abzuholen sei.
Nach Beschwerde bei Amazon, ändert DPDDE die Lieferverfolgungsdaten. Die Ware sei nicht an der genannten Pickup-Station abgestellt worden, weil die geschlossen hätte. Man würde informieren, wo tatsächlich abzuholen sei. Amazon hat den Fall untersucht und mich gebeten, die DPDDE Nachricht zu ignorieren.
Auf Wunsch wurde mir der Betrag für die Bestellung gutgeschrieben.
In Corona-Zeiten, die ich als 74 Jahre alter Mann zuhause verbringe, ist es eine Ungeheuerlichkeit, dass ein Zusteller Kunden nötigt, ihre Waren selbst abzuholen. Ich werde in nächster Zeit auf online-Bestellungen verzichten.
Da DPD noch eins draufsetzte, veröffentliche ich hier, was ich an das Unternehmen schrieb:
Nachdem Ihr Fahrer unverschämterweise keinen Zustellversuch gemacht hat sondern die Sendung sofoert bei der Abholstation deponiert hat, habe ich Amazon darüber informiert.
Nachdem das unternehmen geprüft hat, was Sie tatsächlich Ihrem Kunden zumuten, einem 74 Jahre alten Herrn, der das Haus aus gesundheitsgefährdenden Gründen nicht verlässt (Corona-Risikogruppe) wurde mir der Kaufbetrag erstattet, denn ich werde auch weiterhin nicht unnötig in Läden mit Ansammlungen von Personen gehen.
Senden Sie die Ware zurück und veranlassen Sie den Fahrer, zukünftig die Sendung an die angegebene Adresse zuzustellen Im Haus gibt es 90 Wohneinheiten mit mehreren Etagen und Fluren. Der DPD Fahrer hätte bei einem der Nachbarn abgeben können, der geprüft hätte, ob mir etwas zugestoßen ist, weil ich normalerweise selbst in der Wohnung angetroffen worden wäre. Die Nachbarn verlangen, dass eine Benachrichtigung in den Briefkasten gesteckt wird. Eine solche gab es natürlich nicht. Mir dann über Amazon noch zu schreiben, dass die Sendung an dem von mir genannten Abholort abgeholt werden könnte, weil Zustellversuche vergeblich gewesen wären, das hat Ihnen eine entsprechende Negativbewertung gebracht.
Die Veräppelei ging sogar so weiter, weil Sie mir über Amazon mitteilten, dass die Abholstation geschlossen gewesen sei und sie deshalb eine andere in der Nähe auswählen würden. Das wollten Sie mir dann mitteilen. Da kam aber nichts, im Gegenteil, jetzt erinnern Sie mich daran, dort abzuholen, wo eigentlich geschlossen war.
Schämen Sie sich!
Hans Georg Riedel

Datum der Erfahrung: 23. Mai 2020

DPD in Altentreptow (Depot 117) DPD Paketzentrum

Betrifft den Fahrer vom Paketzentrum DPD in Altentreptow (Depot 117), der mir am Freitag, 16.10.20120 auf die Insel Rügen ein Paket liefern sollte.

Ich kann mich nur anschließen, was die negativen Bewertungen betrifft.
Wir konnten ebenfalls per Livetracking das Paket fast bis zur Haustür verfolgen, dann plötzlich war es weg, das Paket wurde umgeleitet in einen Paketshop, aber auf der komischerweise in den Briefkasten geworfenen Karte, steht weder die Adresse noch eine Telefonnummer oder Öffnungszeiten vom Paketshop. Also eine 0900-Nummer (Bezahlnummer) anrufen und im Service-Center erfahren, dass man nicht zu Hause ist. War mir bis dahin noch gar nicht aufgefallen.
Aus welchem Grund der Paketbote es nicht für nötig hielt zu klingeln konnte mir die Dame am Telefon nicht sagen. Sie hätte auch keine Möglichkeit den Fahrer zu kontaktieren und ihn noch einmal auf den Weg zu bringen. Jetzt wäre eh alles zu spät, weil das Paket ja schon umgeleitet sei. Als ich die Frage, ob sie meinen Anruf als Beschwerde weiterleiten soll, bejahte und ich auch um eine Stellungnahme dazu bat, war auch das nicht möglich, ich werde wohl keine Antwort bekommen.
Jetzt darf ich mich auf den Weg machen und diesen Laden suchen, bei dem es sich um ein Versicherungsbüro handeln soll, und kann dann am Montag mein Paket hoffentlich abholen.
Man kann ja bestimmt nicht alle Fahrer über einen Kamm scheren, aber vielleicht sollte es mal eine generelle Schulung zum Thema, wie benutze ich eine Klingel bzw. wie lese ich Namensschilder geben.
Auf der Homepage von DPD steht Folgendes:

Das Warten hat ein Ende - mit Predict
Mit unserer Zustellbenachrichtigung und dem Live-Tracking muss niemand mehr lange auf sein Paket warten. Wir nennen Ihnen am Liefertag im Live-Tracking ein einstündiges Zeitfenster, in dem wir Ihr Paket liefern. Kurz vor der Zustellung wissen Sie dann auf 30 Minuten genau, wann wir bei Ihnen klingeln.

Das macht unseren Service so besonders:
Volle Transparenz: Damit Ihre Pakete direkt beim ersten Zustellversuch ankommen, informieren wir Sie mit Predict auf die Stunde genau, wann Ihr Paket zugestellt wird.

Live-Tracking: Am Zustelltag können Sie Ihr Paket auf einer exakten Kartendarstellung nachverfolgen und die Anzahl der Stopps bis zum Ziel sehen!

Wir warten jetzt fast drei Tage auf die Möglichkeit, unser Paket in Empfang nehmen zu können.
Vielen Dank DPD
Den Händler werde ich natürlich auch informieren.

Datum der Erfahrung: 18. Oktober 2020

sehr schlechter Kundenservice

Leider ein sehr schlechter Kundenservice. Am 13.10.2021 wurden angeblich 2 Pakete für uns "Erfolgreich zugestellt". Unterschrieben haben soll angeblich ich selbst. Die Unterschrift auf dem Beleg ist aber ganz klar nicht meine. Ich ging zunächst davon aus, dass die Sendung an unserer Laderampe abgestellt wurde. Leider war hier jedoch nichts zu finden. Also ging ich einmal über das gesamte Industriegelände und schaute, ob ggf. an der Laderampe einer anderen Firma auf dem Industriegelände etwas vorzufinden ist. Leider war auch hier nichts zu finden. Gegen 23 Uhr rief der Sicherheitsdienst an, er habe eben diese beiden Pakete gefunden und er sagte mir auch, wo diese liegen würden. Dieser Ort hatte jedoch mit unserer Firma überhaupt nichts zu tun und ist an einem ganz anderen Ende des Grundstücks. Am gleichen Tag, an dem DPD diese beiden Pakete zugestellt hatte, wurden bei einer anderen Firma in unserem Gebäude einige Sendungen durch DPD abgeholt. Nun stellt sich also die Frage, warum der Fahrer unsere Pakete nicht an eben dieser Stelle abgeliefert hat, wo sie hingehören, sondern einmal quer über das Gelände fährt, um die Pakete irgendwo abzustellen, wo kein Mensch damit rechnen würde. Als ich die Pakete am nächsten Morgen holen wollte, waren sie schon nicht mehr da. Die Mitarbeiterin der Firma in dieser Ecke des Grundstücks sagte, DPD sei recht früh da gewesen und habe etwas eingeladen und sei wieder weggefahren.

Nun rief ich beim Absender an und bat um eine Nachforschung, jedoch weigerte sich dieser, da die Sendungen laut Sendungsverfolgung zugestellt worden seien. Erklärungsversuche, dass dies nicht meine Unterschrift sei und die Sendungen nicht bei mir angekommen sind, blieben ungehört. Also rief ich bei DPD an. DPD leitete zwar eine Fahrerbefragung ein und bat mich um etwas Geduld, da eine solche Befragung bis zu 48 Stunden dauern würde. Bis Freitagmittag, 15.10.2021, hätte ich also etwas hören müssen. Auch heute, am Montag den 18.10.2021, kam noch keine Rückmeldung.

Das Problem ist nun, dass die Fahrer bei DPD gefühlt täglich wechseln, da das Depot in Nagelt offenbar nicht sonderlich gute Arbeitsbedingungen zu haben scheint. Die Fahrer verstehen zu 95% kein deutsch, eine Verständigung mit diesen ist leider nicht möglich. Wenn nun also ein Fahrer Mist baut, kann es sein, dass er schon gar nicht mehr da ist, bis eine Reklamation im Depot ankommt und eben dieser Fahrer dazu befragt werden soll.

Hinzu kommt, dass DPD behauptet, dass, wenn der Fahrer die Sendungen wieder abgeholt hätte, er diese bei der Abholung gescannt hätte, sie also wieder im System wären. Wenn ich nun aber sehe, wie zum Beispiel die deutschen Mitarbeiter von DHL teilweise ernsthafte Probleme haben, ihren Scanner zu bedienen, wenn es mal wieder ein neues Update gab, wie soll dann jemand bei DPD, der der deutschen Sprache nicht mächtig ist und der mitunter erst ein paar Tage oder Wochen für DPD arbeitet, wissen, was er da eigentlich macht oder machen soll, wenn er nicht versteht, was dort steht!?

Nun sagt also eine Versandmitarbeiterin von Honeywell, DPD habe zwei große, schwere Pakete wieder abgeholt; sie habe den Fahrer dabei sogar beobachtet. DPD behauptet hingegen, der Fahrer kann die Pakete nicht abgeholt haben, denn er sei verpflichtet, diese dann wieder zu scannen. Also wer hat nun recht? Die Mitarbeiterin vor Ort, die den Fahrer beobachtet hat, oder die Leute bei DPD, die irgendwo in Deutschland am Telefon sitzen und die Situation vor Ort nicht annähernd kennen?

DPD verweist mich nun an den Absender der Sendung, da nur er eine Reklamation einleiten könne. Der Absender verweist mich hingegen an DPD, da er sich nur am Sendungsverlauf orientieren könne und dieser besagt, die Sendungen seien zugestellt worden. Damit stehe ich also zwischen den Stühlen, da sich niemand verantwortlich fühlt, für den Schaden aufkommen zu wollen. Offensichtlich muss man hier erst zum Anwalt und vor Gericht gehen und ein Schweinegeld ausgeben, welches man am Ende nicht mal wieder zurückbekommen würde. Also was ist das Ende vom Lied? Als Verlust abschreiben und noch einmal bestellen? Das kann es doch wirklich nicht sein.

Datum der Erfahrung: 18. Oktober 2021