Das Bezahlfernsehen Sky können Sie per Kabel oder Satellit empfangen. Sie benötigen einen Receiver, in den Sie die Smartcard einschieben können. Dieser ist in neueren Fernsehgeräten bereits integriert, als Alternative können Sie ein externes Gerät aufstellen.
Wenn der Sky-Empfänger hängt
Ein Sky-Receiver hat eine Software aufgespielt, mit der Sie die Sender von Sky und alle freien Programme empfangen und sortieren können. Außerdem enthält sie einen elektronischen Programmführer und bei vielen Geräten haben Sie die Möglichkeit, eine USB-Festplatte anzuschließen, und die Sendungen aufzunehmen. Wenn der Sky-Recever hängt, liegt dies in den meisten Fällen an der Software. Versuchen Sie einen Neustart des Geräts.
- Schalten Sie das Gerät aus und trennen Sie es für einige Minuten vom Stromnetz. Schalten Sie es dann wieder ein und überprüfen Sie, ob die Software ordnungsgemäß funktioniert.
- Sie können auch eine softwarebasierte Wiederherstellung versuchen. Diese Menüoption finden Sie in den Einstellungen. Bei dieser Option wird der Sky-Receiver auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt, Ihre Senderlisten und andere Einstellungen gehen verloren.
Manchmal ist es auch hilfreich, ein Firmware-Update zu machen. Prüfen Sie, ob eine aktuelle Firmwareversion vorliegt.
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Womöglich ist gar nicht der Receiver selbst schuld: Kontrollieren Sie zunächst sämtliche Anschlüsse, Kabel und die ausgewählte Signalquelle.Sky Receiver hängt sich auf: Neustart durchführen
Ihr Receiver wird mit Strom versorgt, ist anscheinend auch eingeschaltet und alle Kabel sind intakt und korrekt verbunden, doch trotzdem kommt es zu Problemen? Ein simpler Neustart des Gerätes kann schon Abhilfe schaffen – insbesondere dann, wenn der Receiver “einfriert”, also nicht mehr reagiert und stattdessen ein Standbild zeigt. Sollte das nicht zum Erfolg führen, probieren Sie es mit unseren anderen Lösungsansätzen.
Software-Update manuell vornehmen
Nicht nur Smartphones und Computer benötigen gelegentlich ein Software-Update. Auch TV-Receiver profitieren davon, etwa dann, wenn es zu generellen Problemen mit einem Gerätetyp kommt. In der Regel erfolgen solche Aktualisierungen automatisch, jedoch nicht immer. Daher sollten Sie die Hardware nach Updates suchen lassen und diese falls nötig installieren. Dazu gehen Sie wie folgt vor:
- Starten Sie Ihren Sky Receiver.
- Rufen Sie das Servicemenü auf. Wenn Sie einen Sky oder Sky+ Receiver verwenden, drücken Sie dazu auf Ihrer Fernbedienung zunächst auf Menü und anschließend auf OK. Verwenden Sie hingegen einen Sky+ Pro Receiver, drücken Sie erst die Drei-Punkte-Taste und navigieren Sie dann im folgenden Menü zu Einstellungen. In den Einstellungen wählen Sie Service-Menü und bestätigen auch hier mit OK.
- Wählen Sie nun System und bestätigen Sie mit OK.
- Markieren Sie Software-Aktualisierung und drücken Sie noch einmal OK. Ihr Receiver sollte daraufhin nach verfügbaren Updates suchen.
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Aktualisierung der Firmware abzuschließen.
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Sky Receiver vollständig auf Werkseinstellungen zurücksetzen
Hinweis: Wenn Sie einen Sky Receiver wieder in seinen Ursprungszustand zurückversetzen, gehen sämtliche persönlichen Einstellungen verloren.
Falls die bis hierhin vorgestellten Maßnahmen Ihren Receiver nicht wieder zum Laufen gebracht haben, sollten Sie ihn manuell in den Auslieferungszustand zurückversetzen. Das funktioniert so:
- Rufen Sie das Servicemenü auf. Wenn Sie einen Sky+ Pro Receiver verwenden, drücken Sie dafür erst die Drei-Punkte-Taste und navigieren Sie im folgenden Menü zu Einstellungen. In den Einstellungen wählen Sie Service-Menü und bestätigen mit OK. Wenn Sie einen Sky oder Sky+ Receiver verwenden, drücken Sie auf Ihrer Fernbedienung zunächst auf Menü und anschließend auf OK.
- Wählen Sie System und bestätigen Sie mit OK.
- Markieren Sie nun Werkseinstellung und bestätigen Sie erneut mit OK. Daraufhin werden Sie gefragt, ob Sie vorhandene Aufnahmen behalten möchten, oder ob diese gelöscht werden sollen.
- Gehen Sie auf Bestätigen und drücken Sie auf OK.
- Warten Sie, bis der Bildschirm zur Erstinstallation angezeigt wird, und führen Sie diese durch.
Sky Receiver im Nu reanimieren
Insbesondere beim Pay-TV ist es ärgerlich, wenn der Receiver nicht mehr richtig funktioniert. Leider lässt sich die Ursache im ersten Moment häufig nur schwer ausmachen. Umso besser, wenn Sie verschiedene Lösungsansätze an die Hand bekommen. In den meisten Fällen sollten Sie das störrische Gerät mit unseren Tipps wieder zum Laufen bringen. Gelingt das wider Erwarten nicht, können Sie über das Sky Hilfecenter immer noch auf den technischen Support des Pay-TV-Anbieters zugehen.