Eine Faustregel vor einer Kaufentscheidung ist stets zuoberst: Kunden sollten stets Angebote vergleichen. Ist der Schritt zur Kaufentscheidung einmal gefallen, sollte der Kunde erst Recht genau hinschauen. Denn es gibt einige Unterschiede zwischen einem Angebot und einem Kostenvoranschlag, die wir etwas genauer in den Fokus genommen haben. Show
Um schon vor dem ersten Angebot einen Rahmen für die Preisgestaltung zu haben, kann man entsprechende Rechner im Internet nutzen. Für Themen wie Dämmung, Photovoltaik, Maler oder Heizungen gibt es entsprechende Rechner im Internet mit denen man sich im Vorfeld schon eine erste Kosteneinschätzung holen kann, die als Referenzpunkt dienen können. Ein Kostenvoranschlag ist keine FestpreisvereinbarungIst der Arbeitsumfang genau festgelegt? Ist ein genauer Termin für die Fertigstellung genannt? Wurde ein konkretes Angebot mit Festpreis erstellt? Gibt es eine Auflistung zu Arbeitszeit, Fahrt- und Materialkosten? Wer vor der Auftragsvergabe einen Kostenvoranschlag anfordert, kann lediglich die Kosten abschätzen. „Ein Kostenvoranschlag ist keine Festpreisvereinbarung, sondern nur eine grobe Überschlagsrechnung. Verbindlich ist ein vorab genannter Preis nur dann, wenn der Handwerksbetrieb ein „Angebot“ erstellt oder wenn ein „Festpreis“ vereinbart wird“, weiß Dirk Weinsheimer von der Verbraucherzentrale Thüringen. Angebote sind bindend – Kostenvoranschläge können abweichenEin Angebot ist stets bindend für einen Unternehmer. Innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens kann der Kunde das Angebot überdenken und annehmen. Der festgelegte Preis gilt dann als verbindlich. So läuft der Kunde nicht mehr Gefahr, mehr zu bezahlen und kann die Kosten genau einplanen. Sollte der Unternehmer unvorhergesehen länger für die Fertigstellung benötigen, als vertraglich festgelegt, muss der Kunde auch nicht mehr Zahlen als im Angebot festgeschrieben. Kostenvoranschläge können bis zu 25% abweichenDer Auftragnehmer ist verpflichtet den Kunden zu informieren, sobald sich abzeichnet, dass die Kosten für die Arbeiten höher liegen als zunächst eingeschätzt. Gerichte haben eine Kostensteigerung von 10 bis 20% – in Ausnahmefällen bis zu 25% – als „unwesentliche Kostenüberschreitung“ angesehen. Eine ungefähre Richtschnur liegt demnach etwa bei einer Überschreitung des Rechnungsbetrages um maximal 15% gegenüber dem Kostenvoranschlag. Jedoch muss der Unternehmer diese wiederum plausibel erklären. Auslagen für Kostenvoranschläge müssen vorab mitgeteilt werdenDer Unternehmer darf erst ein Entgelt für einen Kostenvoranschlag erheben, wenn er dies vorher unmissverständlich dem Kunden mitgeteilt hat und dieser damit einverstanden ist. Sollte der Kunde dem nicht ausdrücklich zugestimmt oder der Unternehmer nicht klar darauf hingewiesen haben, ist der Kostenvoranschlag grundsätzlich immer kostenlos. Dies gilt auch unabhängig davon, ob der Kunde dem Unternehmen den Auftrag erteilt oder nicht. Der Fachbetrieb hat nur dann einen Anspruch auf eine Vergütung für den erstellten Kostenvoranschlag, wenn er dies mit dem Kunden individuell in einem Vertrag vereinbart. Achtung: der Handwerker kann den Kunden nicht pauschal auf seine AGB verweisen, in denen steht, dass ein Kostenvoranschlag vergütet werden muss – entsprechende Klauseln sind unwirksam. Vor Auftragsvergabe den Kostenvoranschlag prüfenBevor Sie den Auftrag an einen Handwerker, eine Baufirma oder einen Kundendienst erteilen, sollten Sie den Kostenvoranschlag überprüfen:
Nicht bei jeder Leistung, die ein Unternehmer erbringt, steht der dafür fällige Preis bereits im Voraus fest. Die Kunden verlangen dann oft einen sogenannten Kostenvoranschlag. Dabei handelt es sich um eine seriöse, möglichst genaue und fachlich fundierte Kostenschätzung durch denjenigen, der die Leistung erbringen oder ein Produkt herstellen soll. Damit der Kostenvoranschlag keine unerwünschten juristischen
Konsequenzen hat, musst du einiges beachten. Eine gesetzliche Pflicht zur Erstellung eines Kostenvoranschlags gibt es nicht. Viele Kunden bestehen aber darauf und beauftragen andernfalls einfach einen auskunftsfreudigeren Mitbewerber. Zumal sie ihrerseits oft keine andere Wahl haben. Ein Kostenvoranschlag für die Versicherung ist fast immer Pflicht, wenn ein größerer Schaden an einer Immobilie oder einem Kfz repariert werden soll. Es vergibt auch kaum jemand einen Handwerkerauftrag ohne vorher eine
Kostenschätzung zu verlangen. In den Kostenvoranschlag gehören viele Informationen, die sich später auch in der Abrechnung wiederfinden. Dazu zählen insbesondere: Für den Kunden muss ersichtlich sein, auf welche Leistungen sich der Kostenvoranschlag im Einzelnen bezieht. Es reicht deshalb nicht nur „Instandsetzung des Pkw XY“ anzugeben. Statt dessen müssen die wesentlichen Leistungen näher bezeichnet werden (z.B. Ausbeulen, Lackieren, Austausch
des hinteren linken Kotflügels, etc.) Aus der Aufstellung muss die geschätzte Arbeitszeit und die Höhe des Stundensatzes, gegebenenfalls unterteilt nach Gruppen (Meister/ Geselle, Senior Berater/Junior Berater) hervorgehen. Der Unternehmer muss hier nicht jede Schraube einzeln auflisten, aber alle wesentlichen Materialien benennen. Sonstige PostenDas können zum Beispiel Gebühren für Anträge bei Behörden, Einfuhrzölle oder Lizenzen für spezielle Software sein. GültigkeitAus dem Kostenvoranschlag sollte unbedingt ersichtlich sein, ob er unverbindlich oder verbindlich (garantiert) ist; im letztgenannten Fall ist auch dringend eine Befristung zu empfehlen. Im Internet gibt es Muster und Vorlagen für den Kostenvoranschlag, die dir die Aufstellung erleichtern. Ein elektronischer Kostenvoranschlag mit allen Angaben kann dem Kunden dann auch ganz bequem per E-Mail übersandt werden. Die Nachricht solltest du dann aber archivieren und aufbewahren, bis der Vertrag abgerechnet ist, falls es zum Streit mit dem Kunden kommt. Ist der Kostenvoranschlag verbindlich?Der Kostenvoranschlag ist nur dann verbindlich, wenn dies ausdrücklich so vereinbart worden ist oder sich aus dem Dokument ergibt. Auf einer Abrechnung nach Kostenvoranschlag kann der Kunden nur in diesen Fällen bestehen. Ganz ohne juristische Folgen bleibt aber auch eine unverbindliche Schätzung nicht, insbesondere wenn die Kosten am Ende durch die Decke schießen. Was passiert bei Überschreitung des Kostenvoranschlags?Eine Schätzung ist nie exakt, das ist auch dem Gesetzgeber klar. Trotzdem sollen Unternehmer dazu angehalten werden, seriöse Prognosen abzugeben und sich nicht durch eine beschönigte Darstellung der zu erwartenden Kosten Aufträge erschleichen. Eine unwesentliche Überschreitung des Kostenvoranschlags bleibt deshalb, wenn dieser unverbindlich unterbreitet wurde, folgenlos. Was „unwesentlich“ bedeutet, hängt stets vom Einzelfall ab. Da über dieses Thema oft gestritten wird, gibt es auch eine umfangreiche Rechtsprechung hierzu. Als Richtschnur kannst du davon ausgehen, dass eine Überschreitung bis die 10 Prozent der Kosten als unwesentlich gilt, bei komplexen Aufträgen muss der Besteller auch Überschreitungen von bis zu 20 Prozent hinnehmen. Ist die Kostenabweichung noch größer, gilt sie fast immer als wesentlich. Der Unternehmer ist gemäß § 649 Abs. 2 BGB verpflichtet, seinem Auftraggeber eine wesentliche Überschreitung des Voranschlags unverzüglich anzuzeigen. Der Kunde darf den Vertrag dann kündigen und muss dem Auftragnehmer nur den bereits geleisteten Teil der Arbeit und die Auslagen vergüten. Hat der Unternehmer eine Gewähr für die Richtigkeit des Voranschlags übernommen, muss er die Kostensteigerung aus der eigenen Tasche bezahlen. Ein Kündigungsrecht steht ihm deshalb nicht zu, es sei denn, es wurde vertraglich vereinbart. Nur in Ausnahmefällen, wenn ihm die Durchführung nicht zugemutet werden kann, hat er einen Anspruch auf Anpassung des Vertrags gemäß § 313 Abs. 2 BGB. Hier sind die Gerichte aber sehr restriktiv. Wer sich vor den Folgen einer Fehlschätzung schützen will, sollte besser nur unverbindliche Kostenvoranschläge abgeben oder das Risiko vertraglich steuern. Das geht nach herrschender Auffassung aber nicht durch entsprechend abgefasste Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB), solche Klauseln müssen individuell ausgehandelt werden. Ist der Kostenvoranschlag kostenpflichtig?Ein qualifizierter Kostenvoranschlag nimmt ohne Zweifel viel Zeit in Anspruch, aber darf der Unternehmer sich diese bezahlen lassen? § 632 Abs. 3 BGB regelt hierzu, dass ein Kostenvoranschlag im Zweifel nicht zu vergüten ist. Dem Unternehmer steht für seine Mühen also nur ein Entgelt zu, wenn die Parteien sich darauf geeinigt haben. Dann gibt es aber auch keine Beschränkung hinsichtlich der Höhe. Der Kunde lässt sich ja ganz bewusst darauf ein. Und das ist ein wichtiger Punkt. Da solche Regelungen der gesetzlichen Bestimmung entgegenstehen, gelten sie in AGB als überraschende Klausel und folglich als nicht vereinbart. Wer sich seinen Kostenvoranschlag vergüten lassen will, muss dies also individuell aushandeln und am besten schriftlich oder in Textform in einer Rechnung festhalten, da ihn im Zweifel die Beweislast trifft. Was ist der Unterscheid zwischen Angebot und Kostenvoranschlag?Ein Angebot ist gemäß § 145 BGB eine Willenserklärung, die auf den Abschluss eines Vertrags gerichtet ist. Wir es vom Adressaten der Willenserklärung, also vom Kunden, angenommen, kommt ein Vertrag zustande. Ein Angebot ist, anders als ein Kostenvoranschlag, immer verbindlich, es sei denn der Antragende hat dies ausdrücklich ausgeschlossen. Letzteres erfolgt oft durch Hinweise wie „Angebot freibleibend“ oder „unverbindliche Preisauskunft“. Ist die Dauer der Gültigkeit eines Angebots nicht bestimmt, kann es unter Anwesenden und am Telefon nur sofort angenommen werden (§ 147 Abs.1 BGB). Angebote die Abwesenden, z.B. schriftlich oder per E-Mail gemacht werden, können innerhalb einer Frist angenommen werden, die unter den gegebenen Umständen zu erwarten ist. Auf diese schwammige Regelung, die sich § 147 Abs. 2 BGB findet, sollte sich ein Unternehmer lieber nicht einlassen und ein Angebot immer befristen. Auch inhaltlich gibt es Unterschiede zwischen Angebot und Kostenvoranschlag. Ein Angebot muss so genau sein, dass im Wege der Auslegung bestimmt werden kann, was der Vertragsgegenstand ist. „Reparatur des Unfallschadens am Fahrzeug XY“ würde hier also bereits genügen. Selbst der Preis muss nicht zwingend genannt werden. Vereinbaren die Parteien keine Vergütung, ist eine solche aber zu erwarten, muss der Besteller dem Auftragnehmer das entrichten, was üblich ist. Ein Kostenvoranschlag zielt dagegen darauf, den Preis möglichst genau zu beziffern und die Kostenstruktur transparent zu machen. Die wichtigsten Unterschiede zwischen Kostenvoranschlag und Angebot findest du in der Tabelle noch einmal übersichtlich dargestellt:
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Wann ist ein Angebot verbindlich?Über die Verbindlichkeit eines Angebots steht im Bürgerlichen Gesetzbuch (§§ 145 BGB): Wer einem anderen die Schließung eines Vertrags anträgt, ist an den Antrag gebunden, es sei denn, dass er die Gebundenheit ausgeschlossen hat. Ein Angebot ist grundsätzlich also immer verbindlich.
Ist ein Angebot das gleiche wie ein Kostenvoranschlag?Ein Kostenvoranschlag ist eine fachmännische Berechnung von voraussichtlichen Kosten durch einen Unternehmer, der einen Vertrag anbahnen möchte. Der Kostenvoranschlag ist hinsichtlich seiner Bindungswirkung von einem Angebot zu unterscheiden.
Wie verbindlich ist ein Kostenvoranschlag?Verbindlich oder unverbindlich? An den verbindlichen Kostenvoranschlag ist der Werkunternehmer gebunden. Dieser kommt in der Praxis kaum vor. Beim unverbindlichen will sich der Unternehmer NICHT genau binden und nur die ungefähren Kosten angeben.
Ist ein Angebot preislich bindend?Ein Angebot ist in der Regel verbindlich, ein Kostenvoranschlag ist nur dann verbindlich, wenn dies so ausgewiesen wird. Es ist demnach sinnvoll, auf dem Kostenvoranschlag vermerken zu lassen, ob dieser verbindlichen oder unverbindlichen ist.
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Was ist verbindlich Angebot oder Kostenvoranschlag?
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