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Überall werden Filialen geschlossen und die
die noch da sind haben allesamt unterschiedliche Öffnungszeiten, Köln Merheim schließt um 12.27 Uhr, mit der Aussage 12.30 haben wir Pause den Service lassen Sie sich teuer bezahlen, bekommen tut man nichts eine Frechheit Datum der Erfahrung: 03. November 2022 Antwort von Sparkasse KölnBonn 7. Nov. 2022 Wie viele Unternehmen hatten auch wir Probleme durch hohe krankheitsbedingte Ausfälle, Ferienzeit und Personalabflüsse. Um in möglichst vielen Filialen den üblichen Service und Qualität anbieten zu können, unterstützten unsere Mitarbeitenden mit besonderem Einsatz im gesamten Filialnetz. Hierdurch kam es aber zu
verkürzten Öffnungszeiten und temporär sogar zu vorübergehenden Filialschließungen.Überall andere Öffnungszeiten
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Aktuell sind wir wieder zu einheitlichen Öffnungszeiten zurückgekehrt und hoffen, dass wir dies nun gewohnt konstant beibehalten können.
Sollten Sie weiterhin Beeinträchtigungen wahrnehmen, wenden Sie sich gerne an uns. Sie erreichen uns telefonisch unter 0221 226-50005. Sie können uns auch eine Email schreiben an
.
Freundliche Grüße aus dem Qualitätsmanagement der Sparkasse KölnBonn
Unfreundliche Mitarbeiter in der Filiale in Hürth Park, kompetent, wollen überhaupt nicht helfen und unterstützen. Auf gar kein Fall zu empfehlen! Datum der Erfahrung: 04. November 2022 Antwort von Sparkasse KölnBonn 7. Nov. 2022 Da wir keine Filiale im Hürth Park unterhalten, vermuten wir, dass Sie die dort ansässige Kreissparkasse bewerten wollten?Larysa Tkachuk
Freundlich Grüße aus dem Team der Sparkasse KölnBonn
Deshalb bleib ich bei der Sparkasse: Hier gibt es noch vertrauensvollen persönlichen Service vor Ort - und keine automatische Stimme vom Band. Datum der Erfahrung: 28. Oktober 2022 Antwort von Sparkasse KölnBonn 2. Nov. 2022 Wir freuen uns sehr über so positive Worte. Vielen Dank dafür
und herzliche Grüße aus dem Team der Sparkasse KölnBonnDeshalb bleib ich bei der Sparkasse
Die Bank ist
sehr schlecht in der Beratung insbesondere in Anschlussfinanzierungen, schickt einem dann Mitteilungen, dass der Zins erhöht wurde und es findet keine Beratung dann mehr statt. Alles sehr schlafmützig… Datum der Erfahrung: 24. Oktober 2022 Antwort von Sparkasse KölnBonn Aktualisiert am 25. Okt. 2022 Schade, dass wir Sie nicht positiv überzeugen konnten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, uns Ihres Vorgangs anzunehmen. Dazu benötigen wir die Hintergründe, die zu Ihrer Meinung geführt haben. Wir freuen uns, wenn Sie uns unter 0221 226-50005 anrufen, oder uns eine
Email an schreiben. Die Bank ist sehr schlecht in der…
Freundliche Grüße aus dem Qualitätsmanagement der Sparkasse KölnBonn
Leider ist die Bank nicht in der Lage gewesen, mir einen bundesbank-check, den ich benötige zur Zwangsversteigerung auswendigen. Der Sachbearbeiter hatte mir mitgeteilt ich könnte ihn in meiner Filiale abholen, dieses ist absolut falsch. Leider musste ich sieben Telefonate führen um an meinen bundesbankcheck dran zu kommen und fast kein Mitarbeiter konnte mir sagen wo ich diesen abhole. Die Mitarbeiter sollten mal dringend geschult werden. Gruß Herr
Braun Datum der Erfahrung: 20. Oktober 2022 Antwort von Sparkasse KölnBonn 25. Okt. 2022 Es tut uns sehr leid, dass Sie diesen Eindruck
bekommen haben. Gerne würden wir die Hintergründe hierzu kennen. Sie erreichen uns unter 0221 226-50005 oder per Email an .Unfähige Mitarbeiter
Freundliche Grüße aus dem Qualitätsmanagement der Sparkasse KölnBonn
Service wird immer schlechter Datum der Erfahrung: 04. November 2022 Antwort von Sparkasse KölnBonn 7. Nov. 2022 Es tut uns sehr leid, dass Sie diesen Eindruck bekommen haben. Wir würden das gerne klären. Leider können wir Sie aufgrund Ihres Nutzernamens jedoch nicht identifizieren. Daher bitten wir um einen Anruf unter 0221 226-50005 oder eine Email an . Service wird immer schlechter
Telefonisch sind die Mitarbeiter der Sparkasse immer schlechter zu erreichen, man landet direkt in einer Hotline mit einem sogenannten Team des persönlichen Beraters, was wohl eher ein Callcenter Team
mit schulungsbedürftigen Mitarbeitern ist. Dann bekommt man dann im Zweifel einen Rückruftermin, was für ein Kappes. Das Onlinebanking Team ist an Inkompetenz nicht zu übertreffen. Bedingt durch eine neue Onlinebanking Maske habe ich Anmeldename und Pin bei meinem und dem Account meiner Frau vertauscht und danach waren beide Zugänge gesperrt. Mir hat dann das Online Banking Team eine neue Pin per Post zugeschickt und ich konnte meinen Account entsperren. Beim erneuten Anruf beim Onlinebanking
Team, wo der neue Pin für meine Frau bliebe, hieß es dann auf einmal, sie wären nicht zuständig und können das nicht machen. Ein Versuch den Account online mit Hilfe des Online Teams zu entsperren funktionierte auch nicht, es kam sofort eine Fehlermeldung. Nun sagte man mir, ich solle mich an meinen persönlichen Bankberater wenden, der mich zuvor ans Onlineteam verwiesen hatte, damit meine Frau eine neue Pin per Post bekommt. Bei meinem Account hat das Onlineteam mir die neue Pin per Post
verschickt, für meine Frau sind sie auf einmal nicht mehr dazu in der Lage? Eine Inkompetenz des Onlinebanking Teams, die man schon beim Gespräch mit dem Mitarbeiter durch das Hintergrund Getuschel zur Vorgehensweise mit anderen Mitarbeitern merken konnte. Habe nun eine Mail an meinen persönlichen Bankberater verschickt, er solle bitte die Zusendung einer neuen Pin für meine Frau veranlassen, von wem auch immer. Auf nutzlose Telefonanrufe habe ich jedenfalls absolut keinen Bock mehr. Bin mal
gespannt, ob die Sparkasse noch dazu in Lage ist, den Account meiner Frau zu entsperren und ihr eine neue Pin per Post zuzustellen. Service war wohl gestern.
Viele Grüße aus dem Qualitätsmanagement
der Sparkasse KölnBonn
Es wird seitens der sparkasse kölnbonn
systematisch unterbunden das kunden mitarbeiter telefonisch erreichen können. Auch sorgt das elende ssrvicecenter systematisch dafür das man nicht durchgestellt wird. Datum der Erfahrung: 06. Oktober 2022 Antwort von Sparkasse KölnBonn 7. Okt. 2022 Wenn Kritik berechtigt ist, ist sie uns immer willkommen. Dadurch können wir nur besser werden. Unsachliche Äußerungen bringen uns aber alle nicht weiter. Die kundschaft möge bitte nicht anrufen
Ein systemischer fehler. Der staat unterhält in deutschland über 300 sparksssen und die mitarbeiter richten es sich teilweise recht gemötlich ein.
Wir würden aber gerne den Sachverhalt
aufklären. Wir freuen uns über einen Anruf. Sie erreichen uns telefonisch unter 0221 226-50005. Sie können uns auch eine Email schreiben an .
Freundliche Grüße aus dem Qualitätsmanagement der Sparkasse KölnBonn.
Man bekommt eine Falschinformationen vom Servicecenter sowie am Schalter.Null Entgegenkommen! Datum der Erfahrung: 06. Oktober 2022 Antwort von Sparkasse KölnBonn 7. Okt. 2022 Es tut uns sehr leid, dass Sie diesen Eindruck bekommen haben. Wir würden das gerne klären. Leider können wir Sie aufgrund Ihres Nutzernamens jedoch nicht identifizieren. Daher bitten wir um einen
Anruf unter 0221 226-50005 oder eine Email an . Viele Grüße aus dem Qualitätsmanagement der Sparkasse KölnBonnNull Entgegenkommen trotz falscher Information
Zusätzlich wird einem unterstellt man hätte ja es anders kommuniziert!
Wenn das Servicecenter was der Sparkasse
beigehört falsche Informationen an Kunden weiter gibt ist das nicht mein Versagen oder mein Nicht verstehen!
Die Dame am Schalter hat meine Mutter weggeschickt obwohl diese die Ablösesumme in bar dabei hatte.
Auch wurde eine Vollmacht meinerseits per Mail abgelehnt!
So eine Filiale braucht kein Mensch!
Filiale Köln Porz: Fester Termin gebucht, 13 Minuten am Empfangsschalter gewartet - kein Mitarbeiter erschien - an der endlosen Kassenschlange vorgedrängt und auf Termin verwiesen - Beraterin erschien - Problem: Vollmachterstellung - stattdessen wurden meine Zahlungseingänge kritisiert und mir angedroht, mich auf Geschäftskonto umzubuchen. Bezüglich des Problems war man unkooperativ, nicht lösungsinteressiert/orientiert. Anstatt nach
Lösungsmöglichkeiten zu suchen wurde hauptsächlich herausgestellt was nicht geht. Unter dem Begriff Beraterin stelle ich mir etwas anderes vor. Datum der Erfahrung: 29. September 2022 Antwort von Sparkasse KölnBonn 7. Okt. 2022 Nach Rücksprache mit den Kollegen vor Ort haben wir erfahren, dass es ein persönliches Gespräch geben soll um das zu klären.Filiale Köln Porz
Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind sehr nett, hilfsbereit und immer gut drauf.Außerdem finden sie immer Alternativen falls etwas nicht funktioniert. Deswegen finde ich haben sie 5 Sterne auf jeden Fall verdient. In der Filiale ist es auch sehr sauber.
Datum der Erfahrung: 28. September 2022 Antwort von Sparkasse KölnBonn 29. Sept. 2022 Herzlichen Dank für die
Sterne und Ihre gute Bewertung. Amon
Viele Grüße
Amon
Wir freuen uns immer, wenn sich Kunden die Zeit nehmen und Ihre guten Erfahrungen mitteilen.
Empfehlen Sie uns gerne weiter.
Schöne Grüße aus dem Team der Sparkasse KölnBonn
Mittlerweile denke ich dass ein Stern zuviel ist. Kein wirklicher Service mehr, keine Hilfe, nur noch Onlinezeug, Berater antworten extrem spät (teilweise schon mehr als eine Woche gewartet) - halte ich vollkommen inakzeptabel. Dann
heisst es anrufen. Angerufen, jedes Mal Berater nicht da. Wer Online anbietet, sollte seine Kunden nicht zwingen, dauernd anrufen zu müssen. Whatsapp Chat für nichts, kann fast nie helfen: Rufen Sie an oder schreiben sie ne Mail. Gebühr für was wenn man alles selber macht? Ich hatte mehrere Anliegen die letzten Drei Jahre. Kein Einziges wurde zu meiner Zufriedenheit gelöst. Mehrfach im Regen stehen gelassen. Datum
der Erfahrung: 04. Oktober 2021 Antwort von Sparkasse KölnBonn 4. Okt. 2022 Vielen Dank für Ihren kritischen Hinweis. Wir würde das gerne klären. Leider können wir Sie aufgrund Ihres Nutzernamens jedoch nicht
identifizieren. Daher bitten wir um einen Anruf unter 0221 226-50005 oder eine Email an . Viele Grüße aus dem Qualitätsmanagement der Sparkasse KölnBonn.Schwer enttäuschend geworden
Filiale Köln Kalk. Datum der Erfahrung: 28. September 2022 Antwort von Sparkasse KölnBonn 6. Okt. 2022 Herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback. Auch die Mitarbeitenden aus der Filiale Köln Kalk freuen sich über dieses Lob sehr. Empfehlen Sie unsere Leistungen gerne weiter. Filiale Köln Kalk.
Sehr kompetenter netter Mitarbeiter.
Gut vorbereitet und informiert.
Zügige Beratung.
Angenehmes Klima.
Erfolgreicher Abschluss !
Freundliche Grüße aus dem Team der Sparkasse KölnBonn
In den letzten Jahren ist mir die Sparkasse KölnBonn sehr negativ aufgefallen. Verhalten am Telefon bei Rückfragen fehlerhaft und ein paar Dinge grenzten schon an Unverschämtheit.
Sehr unfreundlich und arrogant am Telefon. Aüßerungen zum Fall des BGH's aufgrund unrechtmäßig berechneten Kontogebühren wurden völlig unpersönlich beantwortet, als würde ich mich mit einer Maschine austauschen. So schroff kann sich ein Unternehmen dauerhaft nicht verhalten. Hochmut kommt vor dem Fall... Datum der Erfahrung: 19. August 2022 Antwort von Sparkasse KölnBonn 23. Aug. 2022 Es tut uns sehr leid, dass Sie diesen Eindruck bekommen haben. Wir würden das gerne klären und die Hintergründe erfahren. Leider können wir Sie aufgrund Ihres Nutzernamens jedoch nicht identifizieren.
Daher bitten wir um einen Anruf unter 0221 226-50005 oder eine Email an . Viele Grüße aus dem Qualitätsmanagement der Sparkasse KölnBonn
Ich war bis vor ein paar Jahren mit meiner persönlichen Sachbearbeiterin Frau Müller über ein Jahrzehnt super zufrieden. Wenn irgendetwas war, wir im Urlaub kleine Stückelungen Dollar benötigten, kein Problem, kurzer Anruf und am nächsten Tag konnte ich das Couvert abholen. Auch bei anderen Dingen, alles Top, kurzer Anruf, Anfragen wurden inner 24 Stunden
erledigt. Nachdem mir mittlerweile hier das Qualitätsmanagement geantwortet hat,- keine Sorge ich rufe nicht zurück und Sie müssen auch keine wertvolle Zeit für mich opfern! Gerne schreibe ich ihnen nun wie mein Spießrutenlauf in ihrer Filiale weiterging…. Und sehr geehrtes „Qualitätsmanagement“, ich glaube kaum das letzte Woche mit meinem Vornamen + B noch jemand in Sülz gewesen ist der besagte Noten und den Spießrutenlauf hinter sich hatte. Man könnte vielleicht mal in der Zweigstelle Sülz anrufen… aber proaktive An- oder Rückrufe im Sinne des Kunden und der Serviceverbesserung sind wie bereits erwähnt nicht die Stärken der SSK. Datum der Erfahrung: 03. November 2022 Antwort von Sparkasse KölnBonn Aktualisiert am 8. Nov. 2022 Wir haben versucht, den
Sachverhalt aufzuklären. Leider ist unsere Recherche in der Filiale erfolglos geblieben, da wir Sie aufgrund Ihres Nutzernamens nicht identifizieren konnten. Gerne würden wir aber Ihr Anliegen lösen und freuen uns über einen Anruf unter 0221 226-50005 oder eine Email an . Viele Grüße aus dem Qualitätsmanagement der Sparkasse KölnBonnPersönlicher Service in Köln Sülz = 0
Dann bekam ich vor ein paar Jahren Frau Jung vor die Nase gesetzt….. in einem persönlichen Gespräch mit ihr bei dem ich bereits meine Konten auflösen und zu einer anderen Bank wechseln wollte hieß „persönlicher Service liegt mir sehr am Herzen und…“ das übliche Bla bla halt.
Ok, bin dann mal hoffnungsvoll bei der SSK geblieben…
Nun haben wir es wieder, ich benötige läppische 250$ in kleiner Stückelung für Trinkgelder im Urlaub…
Anruf zwecklos, online bitte um Rückruf mit
meinem Anliegen, Rückruf Fehlanzeige, aber ich bekam eine Antwort per Nachricht auf der SSK-Homepage (??? Man muss sich also einloggen,- es könnte mir ja jemand statt mich kurz anzurufen eine Nachricht geschrieben haben) „Sorten haben wir nicht,- müssen Sie online beantragen!“
OK, soviel zum Thema persönlicher Service, aber wo verdammt nochmal kann ich das denn? Erneut neue Nachricht mit meinem Anliegen geschickt, blieb natürlich unbeantwortet und Rückruf = pfffff…
persönlicher Service,-
lachhaft!
Nachdem wie bereits beschrieben ein Rückruf oder eine der ominösen Antworten im Onlineportal ausblieb, machte ich mich dann persönlich auf den Weg nach Sülz… dort konnten wir die Bestellung der Noten tätigen,- aber ob diese zeitnah (5
Arbeitstage!!) ankämen war fraglich. Somit stornierten wir die Bestellung und man schickte mich nach Lindenthal „Die haben da immer ausreichend Noten“… in Köln-Lindenthal angekommen, bekam ich tatsächlich 120$ (mehr war nicht da) und ich wieder zurück nach Sülz wie es nun weitergeht. „Dann fahren Sie doch zur Hauptstelle am Rudolfplatz, da klappt’s bestimmt“… ich also zum Rudolfplatz und siehe da es gibt doch noch Kompetenz bei der SSK und ich bekam meine 450$ ! Aber das angebliche Storno stand
immer noch offen in meinem Banking… ich also wieder zurück nach Sülz. „Das Storno ist bestätigt und nach dem Wochenende ist die Vormerkung des Abzugs weg“.
Kurzum, heute ist Dienstag und die Vormerkung war immer noch auf meinem Konto. Also durfte ich mich wieder ins Auto setzen und nach Köln-Sülz fahren…
Auf die abschließende Frage nach dem ganzen Amok bzgl. eines neuen TAN-Generator (da meiner langsam den Geist aufgibt), bekam ich dann abschließend die Antwort „entweder kaufen Sie sich
neue Batterien oder können für 20€ einen neuen bestellen“… ohne Worte!!!!!
Ich bin mit dem sehr freundlichen Kundenservice und der schnellen Umsetzung meiner Bitte positiv beeindruckt und fand das entgegen gebrachte Verständnis sehr angenehm. Datum der Erfahrung: 12. September 2022 Antwort von Sparkasse KölnBonn 20. Sept. 2022 Es ist uns eine große Freude, diese positive Bewertung zu
lesen. Dafür möchten wir uns ganz …Hilfreiche Unterstützung meines Problems
herzlich bei Ihnen bedanken. Kommen Sie bald wieder.
Viele Grüße aus dem Team der Sparkasse KölnBonn
3 Jahrzehnte lief mit dieser Bank alles wunderbar.... im letzten halben Jahr gab es wegen diverser Dinge leider nur Ärger und Unverständnis auf meiner Seite. Datum der Erfahrung: 30. Mai 2022 Antwort von Sparkasse KölnBonn Aktualisiert am 31. Mai 2022 Es tut uns leid, dass Sie diesen
Eindruck bekommen haben. Wir würden das gerne klären. Nach unserer Recherche stellt sich der Sachverhalt etwas anders dar. Aus Gründen des Datenschutzes können wir hier nicht näher darauf eingehen. Gerne können Sie sich an uns wenden. Sie erreichen uns unter 0221 226-50005 oder per Email an .Langjähriger
Kunde?
Selbstverständlich sieht die Bank die Sachverhalte völlig anders als ich...
Letztlich bin ich froh das die Bank meine Kontoverbindung gekündigt hat!
Aus Gründen des Datenschutzes kann ich nicht auf Einzelheiten eingehen.
Freundliche Grüße aus dem Qualitätsmanagement der Sparkasse KölnBonn
Seit ca. 30 Jahren bin ich ein stets zufriedener Kunde der Sparkasse KölnBonn (vorher Bonn). Die Beratung empfinde ich immer als kompetent und kundenorientiert. Kunde wurde ich und bin
ich aber nicht deswegen, sondern wegen des regionalen Engagements der Sparkassen. Datum der Erfahrung: 30. Juni 2022 Antwort von Sparkasse KölnBonn 1. Juli 2022 Herzlichen Dank für Ihre wertschätzende und durchweg positive Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserer Beratung so zufrieden sind. Auf eine weiterhin vertrauensvolle und gute Zusammenarbeit! Herzliche Grüße aus dem Team der Sparkasse KölnBonn.Seit ca
Hinsichtlich wiederholt auftretender Probleme beim Online-Banking wurden mein 16-jähriger Sohn und ich von Frau Lisa Pickalev sehr freundlich, kompentent und 'generationenübergreifend' beraten und direkt vor Ort konkret in
der Handhabung des Problems unterstützt. Datum der Erfahrung: 27. Mai 2022 Antwort von Sparkasse KölnBonn 30. Mai 2022 Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung, auch im Namen von Frau Pickalev.Sehr kompetente und freundliche Beratung!
5 Sterne, top deluxe!
Probieren Sie die umfangreichen Möglichkeiten unseres Online-Banking weiter in Ruhe aus.
Bei aufkommenden Fragen sind wir stets gerne für Sie, oder Ihren Sohn, da.
Herzliche Grüße aus dem Team der Sparkasse KölnBonn
Sind seit über 30 Jahren Kunde bei der Sparkasse, werden uns nun aber eine andere Bank suchen. Unsere nächstgelegene Filiale in Köln Niehler Straße hat mittlerweile gefühlt nur noch sporadisch
geöffnet, Geldautomaten sind ewig außer Betrieb und die SB-Automaten auch. Der Service wird immer schlechter. Die Mitarbeiter am Service Telefon reagieren bei Beschwerden genervt und unfreundlich. Es reicht jetzt. Datum der Erfahrung: 01. März 2022Service hat sehr stark nachgelassen
Baufinanzierung auf allen Portalen mit 1,11-1,17 angeboten und nach einer Woche Prüfung wird bekannt gegeben das sei ein Konditionsfehler gewesen und man könne den Zins so nicht anbieten... Damit wird ganz klar deutlich die
Bank will noch mehr Geld machen, obwohl die bank immer noch von der Landeszentralbank das Geld für 0% erhält... Datum der Erfahrung: 25. Februar 2022Baufinanzierung auf allen Portalen mit…